JESSICA CANUL

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Ticket No. 250775

TT250775 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JESSICA CANUL
Celular 9991411208 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueirocaucel@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 117A P/LAMP.P/CANDIL NIP. EMBOLSADO Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 212899
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-19 17:00:06 Fecha Cierre 2024-07-23 12:34:33
Tiempo Respuesta 00:05:42 Tiempo Solución 3 19:28:45
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de JESSICA CANUL
Solicitando la Nc de 5
AE- 117A P/LAMP.P/CANDIL NIP. EMBOLSADO
ya que estan rotas
El material se encuentra en
C:23 X 62 Y 70 LOTE:16. CUIDAD CAUCEL
JESSICA CANUL / GERENTE 9991-41-12-08
vaqueirocaucel@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212014303
Fecha de Compra 2024-06-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111067621 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
Solicitud Solicitud
correo en donde cedis indica no procede la devolucion Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 12:34:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 12:34:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 12:34:27
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 12:34:20
Se envia correo a cliente indicando no procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 12:33:51
-> Se adjunto el archivo correo en donde cedis indica no procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 12:33:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 12:29:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 12:29:08
Se recibe correo de Cedis Cesar Hazmani, indicando no procede la devolución ya que no plasmaron ni informaron nada en el momento
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 12:28:45
se envia correo a Cedis pidiendo comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 11:50:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-18 a Fecha de compra: 2024-06-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212014303 a No. de Factura: 9212014303
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 11:50:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 11:50:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 11:50:35
Se envio correo a Cedis Merida para que confirmen si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 11:48:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-18 a Fecha de compra: 2024-06-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212014303 a No. de Factura: 9212014303
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 11:04:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 17:08:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 17:08:34
-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Solicitud
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 17:08:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 17:07:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 17:06:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 17:05:48

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