Josefina Morales

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Ticket No. 250762

TT250762 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Josefina Morales
Celular 9221224866 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail josefinamoralem@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-19 16:28:11 Fecha Cierre 2024-07-23 08:16:41
Tiempo Respuesta 00:06:26 Tiempo Solución 3 15:42:04
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende sudmistro de agua por tinaco , tinaco con base, distancia del equipo al tinaco casa de dos pisos , diancia del equipo a la regadera sobre pared, regulador baja presion tiempo lleva con el tiene tiempo pilas duracell, ON ,regadera una llave.

Se le brindo asesoría a usuario, menciona aun no funciona, enciende la flama y en el momento se apaga
REPORTE ANTERIOR TT250155

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-06 Lugar de Compra MARTINEZ DE LA TORRE
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Vega de Alatorre Colonia centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle hombres ilustres numeor 49
Referencias a lado de la iglesia
Observaciones
Latitud 19.9633223 Longitud -96.644809814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Miguel Guevara Fecha Asistencia 2024-07-23 18:00:00
Celular

Whatsapp

Correo mguevara@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-23 18:00:00 2024-07-23 19:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de Servicio Imagen de equipo, regulador de gas
Evidencia Ticket de compra
Orden de servicio TT250762 KM: 117 + 117 = 234 - 60 = 174.0 x 5 = 870.00
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 08:35:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 08:16:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 08:16:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 08:16:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 08:16:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 08:16:29
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 08:16:21
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 08:16:17
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 08:16:07
Se le brinda a usuario asesoria en donde se le explica y deja funcionando el equipo a base ajuste de perillas a una temperatura donde el usuario puede usar bañarse, pide que en caso de que llegue a fallar o que no caliente el agua se mande un tecnico para que pueda revisar su instalacion y le haga recomendacion de como tener su equipo funcionando sin ninguna falla, se le comento que seria un servicio con costo del cual queda de acuerdo, por el momento se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 08:15:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 18:15:17
Servicios indica lo siguiente
TT250762
+52 1 712 250 1761 El Ing. Ocadiz solicita se le brinde asesoría nuevamente, ya que en un primer momento el equipo quedo funcionado correctamente con la asesoría, en caso de solicitar asistencia del técnico se le reiteren las normas de garantía, ya que el servicio sería de más de $1000
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 18:15:00
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Miguel Guevara, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-07-19 17:35:04
EC.Fani indica se agende con Miguel Guevara
Esther Samano Mondragon 2024-07-19 17:32:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-23 18:00
Esther Samano Mondragon 2024-07-19 17:31:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Miguel Guevara
Esther Samano Mondragon 2024-07-19 17:29:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-19 17:29:22
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT250762 el cual se describe a continuación: KM: 117 + 117 = 234 - 60 = 174.0 x 5 = 870.00
Esther Samano Mondragon 2024-07-19 17:29:08
Validando para agendar servicio, CST mas cercano es Miguel Guevara el cual queda a 117 km
KM: 117 + 117 = 234 - 60 = 174.0 x 5 = 870.00
Esther Samano Mondragon 2024-07-19 17:01:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-19 17:00:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Esther Samano Mondragon 2024-07-19 17:00:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 16:37:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 16:36:54
Se cambio latitud: 19.9633223
Se cambio longitud: -96.644809814
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 16:36:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 16:35:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 16:35:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 16:34:37

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