Arturo Contreras

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Ticket No. 250769

TT250769 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arturo Contreras
Celular 9221216369 Teléfono Fijo 9222230980
E-mail picoypala-1@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 325039
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-19 16:43:52 Fecha Cierre 2024-08-06 12:40:18
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 17 19:54:25
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica Arturo solicitando la garantía de 1 tinaco
ARTURO CONTRERAS
Teléfonos 9222230980
9221216369
Correo picoypala-1@hotmail.com
1 tinacos iusa beige tricapa 1100 litros horizontal
Código 325039
Falla: la tapa no sella
Cliente Materiales pico y pala
Cuenta 4547
Prolongación Justo sierra 190
Minatitlan Veracruz
C.p 96760.
EN EL CUERPO DEL TINACO NO TRAE PLACA IMPRESA USUARIO MANDO VIDEO Y FOTOS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211887421
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado VER
Municipio MINATITLAN Colonia NUEVA MINA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROLONGACION JUSTO SIERRA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9878922 Longitud -94.572264216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250769 Orden Interna Refacción 325039
Orden Interna 58014358 Falla Real Cono del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Tinaco, no trae la palca impresa
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:40:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:40:18
usuario comenta ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:40:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:39:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:39:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250769
Orden Interna: 58014358
Orden interna Refacción/Producto: 325039
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465862
Codigo PT: 000000000000325039
Descripcion PT: TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE
Entrega: 810165720
Orden de transporte : 0000527233
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:39:30
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-08-06 09:04:45
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:51:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 18:10:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 18:10:37
EN sap se entego el 01/08/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 18:10:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:12:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:12:18
En sap llego a ceids el 30/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:12:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250769
Orden Interna: 58014358
Orden interna Refacción/Producto: 325039
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465862
Codigo PT: 000000000000325039
Descripcion PT: TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE
Entrega: 810165720
Orden de transporte : 0000527233
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:12:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-26 17:50:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-26 17:50:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250769
Orden Interna: 58014358
Orden interna Refacción/Producto: 325039
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465862
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810165720
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-26 17:50:12
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:45:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:45:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465862
N° DE REPORTE: TT250764/ TT250771/ TT250769
ORDEN INTERNA: 58014358
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MATERIALES EL PICO Y PALA
ARTURO CONTRERAS
TELEFONO: 9222230980, 9221216369
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MINATITLAN
COLONIA: NUEVA MINA
CALLE: PROLONGACION JUSTO SIERRA 190
C.P. 96760
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 2pzs. TT250764
TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO (325038) 1pzs. TT250771
TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE (325039) 1pzs. TT250769
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:45:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250769
Orden Interna: 58014358
Orden interna Refacción/Producto: 325039
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465862
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:45:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 11:12:30
Producto enviado a cliente MATERIALES EL PICO Y PALA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 11:11:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250769
Orden Interna: 58014358
Orden interna Refacción/Producto: 325039
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 11:11:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:03:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:03:11
PROLONGACION JUSTO SIERRA 190, NUEVA MIN, MINATITLAN, VERACRUS. CP. 96760
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:03:04
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Arturo solicitando la garantía de 1 tinaco
ARTURO CONTRERAS
Teléfonos 9222230980
9221216369
Correo picoypala-1@hotmail.com
1 tinacos iusa beige tricapa 1100 litros horizontal
Código 325039
Falla: la tapa no sella
Cliente Materiales pico y pala
Cuenta 4547
Prolongación Justo sierra 190
Minatitlan Veracruz
C.p 96760.
EN EL CUERPO DEL TINACO NO TRAE PLACA IMPRESA USUARIO MANDO VIDEO Y FOTOS.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 17:02:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tinaco, no trae la palca impresa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 16:55:00
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Arturo solicitando la garantía de 1 tinaco
ARTURO CONTRERAS
Teléfonos 9222230980
9221216369
Correo picoypala-1@hotmail.com
2 tinacos iusa negro tricapa 1100 litros
Código 325039
Falla: Las tapas no sellan bien
Cliente Materiales pico y pala
Cuenta 4547
Prolongación Justo sierra 190
Minatitlan Veracruz
C.p 96760.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 16:49:08
USUARIO MANDA VIDEO DONDE SE APRECIA QUE NO TRAE PLACA IMPRESA EL TINACO HORIZONTAL, TAMBIEN IMAGENES
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 16:48:46
Se cambio latitud: 17.9878922
Se cambio longitud: -94.572264216
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 16:48:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 16:48:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 16:47:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
USUARIO MANDA VIDEO DONDE SE APRECIA QUE NO TRAE PLACA IMPRESA EL TINACO
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 16:47:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 16:46:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 16:45:53

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