Raul Meza

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Ticket No. 250768

TT250768 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Raul Meza
Celular 5555783356 Teléfono Fijo 5546164784
E-mail genesismantenimiento1@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-19 16:43:10 Fecha Cierre 2024-07-24 09:47:33
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 4 17:01:52
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP, indica que funciono por 5 minutos, despues se apago y ya no succiona agua. No enciende. La falla se presento despues de instalarla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-07-19 Lugar de Compra Electrica palma
No. de Serie 202304 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Doctor Erazo #48 Local C
Referencias Frente de Acrilicos de México. Frente pinturas Acuario
Observaciones
Latitud 19.4169235 Longitud 99.158939815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-07-22 08:30:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018537 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-22 08:30:00 2024-07-22 09:29:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia TT250768 Bomba, numeor de serie, comprbante de compra
Formato de Visita CST Alberto González Ticante KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 14.9 14.9 29.8 -30.2 -$151.00
Hoja de Servicio Dictamen Equipo se utilizo de manera inadecuada para sacar agua negra y el equipo no funciona para ese trabajo Esta bomba sumergible la ocuparon para sacar agua de Cárcamo y el cual no es correcto entonces si lo van a utilizar para sacar aguas negras pues no es su funcionamiento correcto entonces no se hizo válida la garantía
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-13 18:10:43
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 18:10:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018537
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-13 18:10:24
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-24 16:52:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018537
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-24 16:52:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:47:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:47:33
usuario comenta que queda funcionando correctamente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:47:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:47:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:47:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:46:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:46:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 16:31:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 16:31:30
se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 16:31:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Equipo se utilizo de manera inadecuada para sacar agua negra y el equipo no funciona para ese trabajo
Esta bomba sumergible la ocuparon para sacar agua de Cárcamo y el cual no es correcto entonces si lo van a utilizar para sacar aguas negras pues no es su funcionamiento correcto entonces no se hizo válida la garantía
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 16:30:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 11:02:40
usuario indica cst no acudio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 11:02:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 11:01:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-22 08:30
Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 08:21:22
CST confirma servicio para mañana
Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 08:21:11
Se le comparte formato de visita a cst Alberto Gonzalez Ticante
en espera de que os confirme
Usuario se le indico respecto a su cita técnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 07:56:33
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 07:51:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 07:51:02
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 07:50:27
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 07:49:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 07:48:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 07:48:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 07:46:46
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: CST Alberto González Ticante
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
14.9 14.9 29.8 -30.2 -$151.00
Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 07:44:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-07-20 13:52:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-19 a Fecha de compra: 2024-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Tiket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-07-20 13:50:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT250768 el cual se describe a continuación: Bomba, numeor de serie, comprbante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-07-20 13:49:34
Se cambio latitud: 19.4169235
Se cambio longitud: 99.158939815
Esther Samano Mondragon 2024-07-19 16:46:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-19 16:46:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-19 16:46:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-19 16:45:41

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