TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Josefina Morales

Ticket No. 250766

TT250766 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Josefina Morales
Celular	9221224866	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	josefinamoralem@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-19 16:32:22	Fecha Cierre	2024-07-19 18:22:32
Tiempo Respuesta	00:10:21	Tiempo Solución	0 01:39:49
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuaria con reporte previo TT250155 comenta el usuaurio que despues de aparturar la llave de agua caliente tarda aproximadamente 15 minuntos y se apaga el quemador el usuario ya realizo los consejos del asesor pero comenta tiran demasiada agua para que salga caliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	I7846
Fecha de Compra	2024-07-12	Lugar de Compra	Ferroelectrica Diaz
No. de Serie	NO64621	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Vega de Alatorre	Colonia	centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle hombres ilustres numeor 49
Referencias	Entre Juarez y Lerdo casa azul de do plantas a mano izquierda de la iglesia
Observaciones
Latitud	19.9633223	Longitud	-19.9633223

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Se anexa regulador, numero de serie, equipo instalado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-19 18:22:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-19 18:22:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-19 18:22:28

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-19 18:22:24

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-07-19 17:00:03

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-07-19 17:00:00

Se cierra reporte porque se esta dando seguimiento con TT250762

Esther Samano Mondragon 2024-07-19 16:59:44

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa regulador, numero de serie, equipo instalado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 16:49:31

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 16:47:11

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 16:46:58

Se cambio latitud: 19.9633223
Se cambio longitud: -19.9633223

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 16:45:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 16:42:43