Victor Hugo Martinez Morales

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Ticket No. 250751

TT250751 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Hugo Martinez Morales
Celular 7771010700 Teléfono Fijo 7774429674
E-mail 8726-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-19 15:33:13 Fecha Cierre 2024-08-05 13:45:04
Tiempo Respuesta 00:07:49 Tiempo Solución 16 22:04:02
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa
Solicitando apoyo con la garantía de una bomba presurizadora
No enciende

Victor Hugo Martinez Morales
7771010700
7774429674
vicmar782@gmail.com
Av Vicente Guerrero
62240
Cuernavaca
Lomas de cortes
Pedro de Alvarado 1210
A una cuadra arriba de CFE y enfrente de una primaria
No enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4643
Fecha de Compra 2024-07-06 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.953644 Longitud -99.2348112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250751 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018568< Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de bomba, imagen de numero de serie, imagen de ticket de compra
Seguimientos
usuario comenta que ya le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:45:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:45:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:45:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:45:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:44:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250751
Orden Interna: 56018568<
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465722
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810162241
Orden de transporte : 0000526852
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:44:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 18:08:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 18:08:49
EN sap se entrego el 29/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 18:08:44
EN sap se entrego el 29/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 18:08:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:37:05
En sap se puso en ruta el 25/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:36:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250751
Orden Interna: 56018568<
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465722
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810162241
Orden de transporte : 0000526852
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 13:45:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:22:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:22:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250751
Orden Interna: 56018568<
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465722
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810162241
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:22:25
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:39:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:39:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465722
N° DE REPORTE: TT250751/ TT250752
ORDEN INTERNA: 56018568
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
VICTOR HUGO MARTINEZ MORALES
TELEFONO: 7771010700, 7774429674
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: LOMAS DE CORTEZ
CALLE: A. VICENTE GUERRERO 1210, ZONA 1
C.P. 62230
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT250751
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT250752
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:39:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250751
Orden Interna: 56018568<
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465722
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:39:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 21:18:07
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 21:17:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250751
Orden Interna: 56018568<
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 21:17:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 11:42:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 11:41:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 15:50:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 15:50:43
Se cambio latitud: 18.953644
Se cambio longitud: -99.2348112
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 15:49:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de bomba, imagen de numero de serie, imagen de ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 15:47:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 15:41:02

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