Ruperto Chapa

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Ticket No. 250750

TT250750 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ruperto Chapa
Celular 7711290954 Teléfono Fijo 5560306397
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-19 15:27:03 Fecha Cierre 2024-07-21 15:01:08
Tiempo Respuesta 00:05:39 Tiempo Solución 1 23:28:26
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el control de temperatura y no funciona, conectado a tanque estacionario , subministro mediante tinaco, el cual cuenta con base y jarro de aire con una altura aproximada de 4 metros, se encuentra en espacio abierto con techado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-03 Lugar de Compra Ferrteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Atotonilco el Grande Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 21 de Marzo #107
Referencias A la salida de cieneguillas y atitihualco casa con zaguan gris
Observaciones
Latitud 20.2845797 Longitud -98.6769136
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia TT250750 Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Solicitud de comprobante Se anexa mensaje enviado a usuario
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 10:21:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-21 15:01:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-21 15:01:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-21 15:00:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-21 15:00:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-21 15:00:29
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero no calienta agua se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-21 15:00:18
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-21 15:00:13
BAJA PRESION DE AGUA
Me comunico con usuario para brindar asesoría, se le pide colocar ambas perillas al mínimo, abrir su servicio de agua y el equipo enciende por un tiempo de 10 minutos, el problema es para regular su temperatura ya que indica que tiene tubería de media en las conexiones, se le recomendó colocar manguera a 3/4" para mejorar su flujo de agua
Usuario queda de acuerdo con la información, se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-21 15:00:06
Se valida reporte pendiente comprobante de compra se le manda mensaje al numero 1 (208) 252-1215
Ruth Salazar 2024-07-20 20:08:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud de comprobante el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado a usuario
Ruth Salazar 2024-07-20 20:07:14
Se adjuntan evidencias que comparte usuario por WhatsApp. Se le indica que FALTA COMPROBANTE DE COMPRA
Esther Samano Mondragon 2024-07-20 13:08:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT250750 el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-07-20 13:06:29
Se proporciono numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 19:47:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 19:47:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 19:47:18
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 19:46:50
Se cambio latitud: 20.2845797
Se cambio longitud: -98.6769136
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 19:46:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 15:32:42

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