Verónica Cortes Villegas

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Ticket No. 250756

TT250756 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Verónica Cortes Villegas
Celular 2221685028 Teléfono Fijo 2221685028
E-mail gerente210@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-19 16:14:32 Fecha Cierre 2024-07-30 13:28:48
Tiempo Respuesta 00:05:07 Tiempo Solución 10 21:09:09
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de usuario solicitando apoyo con la garantía de 2 tinacos uno se encuentra fisurado y el otro menciona la llave se atoro en la rosca y tiene fuga
Factura 9211979581

Nombre de la persona que recibe a trasportes: Verónica Cortes Villegas
2221685028 y 2221685028
25 poniente #3306 col santa cruz los angeles
C.p.72400
Puebla puebla
Entre 33 y 35 Sur frente a vitromex
gerente210@gersamex.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211979581
Fecha de Compra 2024-05-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0436736 Longitud -98.2490067
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250756 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014357 Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa,imagen de placa de datos 2pza
Evidencia factura
Evidencia Imagen de tinaco
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:28:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:28:48
usuario comenta que ya le realziaron el cambio fisico del material y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:28:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:28:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250756
Orden Interna: 58014357
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465857
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810163602
Orden de transporte : 0000527090
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:28:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:27:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 10:42:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 10:42:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-07-29 17:58:20
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810163602
Francisco Javier Fernandez 2024-07-29 17:58:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 14:00:25
En sap se puso en ruta el27/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:59:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250756
Orden Interna: 58014357
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465857
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810163602
Orden de transporte : 0000527090
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:59:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:41:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:41:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250756
Orden Interna: 58014357
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465857
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810163602
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:41:11
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:37:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:37:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465857
N° DE REPORTE: TT250756
ORDEN INTERNA: 58014357
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MUEBLES PARA BAÑO
VERONICA COTEZ VILLEGAS
TELEFONO: 2221685028 y 2221685028
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: SANTA CRUZ LOS ANGELES
CALLE: 25 PONIENTE 3306
C.P. 72400
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:37:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250756
Orden Interna: 58014357
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465857
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:37:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 10:59:05
Producto enviado a cliente MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 10:58:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250756
Orden Interna: 58014357
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 10:58:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 11:00:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 11:00:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 20:06:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 20:06:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de tinaco
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 20:05:53
pendiente imagen de tinaco e imagen donde se visualice falla
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 16:24:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 16:23:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 16:23:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 16:23:37
Se cambio latitud: 19.0436736
Se cambio longitud: -98.2490067
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 16:23:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa,imagen de placa de datos 2pza
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 16:22:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 16:19:39

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