TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Javier Pedro Pérez Perez

Ticket No. 250741

TT250741 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Javier Pedro Pérez Perez
Celular	9611014076	Teléfono Fijo	9672690427
E-mail	abonifaz@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4")	Tipo Producto
División	TUBO CPVC IUSA	Código	217889
Cantidad	7	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-19 14:24:09	Fecha Cierre	2024-07-24 10:03:01
Tiempo Respuesta	00:07:08	Tiempo Solución	4 19:31:44
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario Indica llegaron a un cliente tubos de CPVC de 3/4 que no embonan bien con las conexiones de la misma medida Las conexiones le quedan grandes al tubo Menciona son 7 piezas -Nombre completo de quien entrega :Javier Pedro Pérez Perez -2 numeros de telefono:9611014076 y 9672690427 -Correo de tienda:terniumperez@gmail.com -Correo de usted:abonifaz@iusa.com.mx Direccion donde se encuentra el material :Belisario Domínguez Palencia km 73+300 CP:29353 Municipio :nachig, Zinacantan Colonia:Nachig Calle y numero :Belisario Domínguez Palencia km 73+300 -Factura: 9211937439 -No de cliente IUSA:116254

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211937439
Fecha de Compra	2024-03-25	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	CHP
Municipio	ZINACANTAN	Colonia	NACHIG
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BELISARIO DOMINGUEZ PALENCIA
Referencias	En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas tubo PVC

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Tubo con curvas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen, factura
	Evidencia	Cap de wa, cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-07-24 10:03:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-07-24 10:03:01

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Solicitud cancelada

Susana Cruz Miranda 2024-07-24 10:02:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 15:31:33

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 15:31:28

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 15:30:58

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, cierre

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 15:29:02

Usuario indica por wa, su cliente ya vendió el producto, se le menciona si podemos proceder al cierre del reporte y confirma usuario que si

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 15:28:16

SE LE PIDE POR WATS QUE NOS COMPARTA LA IMAGEN DEL MATERIAL

Mauricio Suarez 2024-07-22 13:35:36

Pendiente de imagen de las 7 pza

Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 14:37:29

https://drive.google.com/file/d/16-zII_Fc_S0Mone3WbyxJ1EKZ2RH67Xt/view?usp=sharing

Vídeo de falla

Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 14:37:09

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 14:35:34

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 14:35:26

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen, factura

Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 14:34:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 14:31:17