Jose Antonio Cuatepotzo

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Ticket No. 250749

TT250749 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Cuatepotzo
Celular 2411282584 Teléfono Fijo 2411195899
E-mail joseancs51@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-19 15:22:56 Fecha Cierre 2024-07-22 11:06:57
Tiempo Respuesta 00:06:24 Tiempo Solución 2 19:37:37
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, indica que no enciende, no da chispa.
La falla se presento al segundo uso
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es nuevo
El subministro de agua es de red pública
Distancia entre calentador a regaderas es de 2.50 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido con techo de contruccion
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
La regadera es cuadrada pequeña

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura VA6033
Fecha de Compra 2024-06-23 Lugar de Compra Tienda electrica Diaz
No. de Serie GP230922000811 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Apizaco Colonia INDECO San Rafael Atlixtac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Zragoza Sur #136
Referencias A lado de cancha de basquetbol techada, casa cubierta con maya
Observaciones
Latitud 19.3998259 Longitud 98.155958616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, serie, equipo
Regulador de gas Regulador de gas
wa wcidenci
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:06:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:06:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:06:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:06:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-22 11:01:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-22 11:01:51
Se le indica el cierre de reporte al usuario ya que indico que su equipo esta fallando
Angela Gomez Leon 2024-07-22 11:01:40
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: wcidenci
Angela Gomez Leon 2024-07-22 11:01:15
Se adjunta evidencia del calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 21:28:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 21:27:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 21:27:38
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 21:27:27
Pendiente regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 16:11:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-05 a Fecha de compra: 2024-06-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: VA6033
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230922000811
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 16:10:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 16:09:45
Se comparte a usuario por WhatsApp el numero de reporte y las evidencias que debe enviar.
Esther Samano Mondragon 2024-07-19 15:35:29
Se cambio latitud: 19.3998259
Se cambio longitud: 98.155958616
Esther Samano Mondragon 2024-07-19 15:30:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-19 15:29:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-19 15:29:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-19 15:29:20

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