TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Imelda Montolla Camacho

Ticket No. 250739

TT250739 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Imelda Montolla Camacho
Celular	7225195964	Teléfono Fijo	7225195964
E-mail	ime.mc09@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-19 14:14:20	Fecha Cierre	2024-07-19 17:04:04
Tiempo Respuesta	00:01:32	Tiempo Solución	0 02:48:12
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando una asesoria para saber que calentador debe de comprar, requiere saber las especificsciones en cuanto a su funcionamiento, tecnicas, etc

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-19	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Toluca	Colonia	Cipr�s
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Andre Anaguirre #220-A
Referencias	Andre Anaguirre #220-A
Observaciones
Latitud	19.2776389	Longitud	99.686196414

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 17:04:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 17:04:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 17:04:00

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 17:03:55

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 17:03:42

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 17:03:27

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Se le explica a usuario la diferencia entre un calentador de panel y de tubos, los tipos de presiones que tienen cada uno para que no pueda tener problemas, usuario queda de acuerdo con la informacion y con el cierre de su reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 17:03:10

Se recibe llamada de usuario solicitando la asesoria. Se transfiere llamada a Hector

Esther Samano Mondragon 2024-07-19 16:20:42

Usuaria se comunica para indicar noi alcanzo a responder la llamada se pide apoyo a EC Hector para asesorar al usuario.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 15:07:05

Se solicita apoyo a Hector para brindar asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-07-19 14:18:50

Se cambio latitud: 19.2776389
Se cambio longitud: 99.686196414

Esther Samano Mondragon 2024-07-19 14:18:09

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-07-19 14:17:38

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Esther Samano Mondragon 2024-07-19 14:17:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-19 14:15:52