TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gabriela Garcia Villafuerte

Ticket No. 250738

TT250738 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gabriela Garcia Villafuerte
Celular	5610512258	Teléfono Fijo	7436881465
E-mail	gabrielalejandro14215@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-19 14:02:19	Fecha Cierre	2024-07-23 13:57:32
Tiempo Respuesta	00:05:53	Tiempo Solución	3 23:49:20
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador pero no calienta el agua,cuenta con pilas marca everedy, las perillas se encuentran no recuerda en que posicion , subministro de gas mediante cilindro de gas con regulador, subministro de agua mediante tinaco, el cual cuenta con jarro de aire y tinaco, con una altura entre calentador y tinaco de metro y medio, dias con la falla se acaba de instalar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-18	Lugar de Compra	Plomexa
No. de Serie	0	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Tolcayuca	Colonia	General Felipe �ngeles
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Durazno Mz. 62 Lt.2
Referencias	Entrar por carretera de las laminas todo derecho a toipar con calle durazno hay una pared blanca
Observaciones
Latitud	19.891837	Longitud	1-98.9351185

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:57:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:57:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:57:28

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:57:22

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:57:18

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:57:09

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-22 16:27:31

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 21:26:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 19:50:44

Se proporciono número de reporte y evidencias necesarias para adjuntar a reporte

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 19:50:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 19:50:03

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 19:49:53

Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 19:49:45

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 19:49:38

Se cambio latitud: 19.891837
Se cambio longitud: 1-98.9351185

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 19:49:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 14:08:12