Carlos Cortez

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Ticket No. 250734

TT250734 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Carlos Cortez
Celular 5514950547 Teléfono Fijo 5559517957
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-19 13:34:45 Fecha Cierre 2024-08-22 11:48:35
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 33 22:11:05
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta fuga de agua, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no cuenta con bomba, cuenta con baterias duracell, el equipo comenzó a fugar posteriormente a al instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Las Alamedas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección De la codorniz #41
Referencias Es en una cerrada
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-08-08 12:42:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250734 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56018606 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-08 12:42:00 2024-08-08 13:11:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-25 14:00:00 2024-07-25 14:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo
Hoja de servicio CST; Erick Martínez Reyna KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
Dictamen del cst Se revisa equipo el cual se encuentra con sensor roto esto provoca fuga de agua se necesita reemplazo de refacción
EVIDENCIA ENVIO MATERIAL ENVIADO-GUIA
Hoja de Servicio Dictamen Se realiza cambio fisico en garantia el cual se deja sin fuga de agua TT250734 En este servicio se realizó cambio físico en garantía Modelo ENERH17-12 SERIE ENERH1712GP240315000414 se le recomienda poner un presurizador ya que se observo poco flujo de agua
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 14:20:54
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 14:20:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 250734
Orden Interna: 56018606
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468042
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186824
Orden de transporte : 6148758
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:08:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 11:48:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 11:48:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 11:48:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 11:47:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 11:47:44
Me comunico con usuario quien comenta que ya acudió el tecnico, le cambio el equipo, se llevó el calentador dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
No lo probó porque no tiene gas
Calificación : mala porque tardamos demasiado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 11:47:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 10:50:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 10:49:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 10:47:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se realiza cambio fisico en garantia el cual se deja sin fuga de agua


TT250734
En este servicio se realizó cambio físico en garantía
Modelo ENERH17-12
SERIE ENERH1712GP240315000414
se le recomienda poner un presurizador ya que se observo poco flujo de agua
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 10:47:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 250734
Orden Interna: 56018606
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468042
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186824
Orden de transporte : 6148758
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 08:28:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 08:27:38
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le indica El reporte se encuentra en proceso de cambió, esta en ruta para ser recibido el equipo en nuestra suursal posteriormente al técnico, en cuanto él lo tenga se agendará visita
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 10:56:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:45:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:45:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 250734
Orden Interna: 56018606
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468042
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186824
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:45:02
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:55:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:55:53
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468042
N° DE REPORTE: TT250734
ORDEN INTERNA: 56018606
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ERICK MARTINEZ REYNA
DOMICILIO CST
TEL: 55 4616 3057
USUARIO FINAL: CARLOS CORTEZ
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: NAUCALPAN
COLONIA: BOSQUES DE LOS REMEDIOS
CALLE: EMILIANO ZAPATA 1B
C.P. 53030
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:55:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 250734
Orden Interna: 56018606
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468042
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:55:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 250734
Orden Interna: 56018606
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 09:16:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita tecnica con refaccion cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-08-07 08:03:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-07 08:03:14
en atencion a cst Erick Reyna
Daniel Nava Cid 2024-08-07 08:03:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 250734
Orden Interna: 56018606
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 08:02:50
Enviar equipo para cambio, ya que la refaccion no va a funcionar para solcucionar el problema en este caso
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 12:51:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 12:50:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-08 12:42
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 12:42:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 12:40:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ENVIO el cual se describe a continuación: MATERIAL ENVIADO-GUIA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:13:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 250734
Orden Interna: 56018606
Orden interna Refacción/Producto: 616560
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 12:44:52
Se cambio codigo: 616274 a codigo: 616274
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 12:44:33
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616274
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 12:44:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Daniel Nava Cid 2024-07-27 08:15:08
en atencion a cst Erick Reyna
Daniel Nava Cid 2024-07-27 08:15:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Daniel Nava Cid 2024-07-27 08:14:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250734
Orden Interna: 56018606
Orden interna Refacción/Producto: 616560
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-27 08:14:44
Sensor de flujo
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 17:45:48
Enviar refaccion a CST
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 17:45:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 17:45:01
Se solicita apoyo a Ing. Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 17:02:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 17:01:43
se adjutna hoja de dictamen
Angela Gomez Leon 2024-07-25 12:44:26
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-25 12:44:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-25 12:44:09
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se revisa equipo el cual se encuentra con sensor roto esto provoca fuga de agua se necesita reemplazo de refacción
Angela Gomez Leon 2024-07-25 12:43:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-25 14:00
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:11:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-22 13:07:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST; Erick Martínez Reyna
KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-07-22 13:06:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 11:57:31
Ing Ocadiz solicita se agende con Erik REyna para revision del calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 11:57:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 11:56:48
Solicito apoyo a Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 09:34:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 09:34:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 13:52:45
https://drive.google.com/file/d/1d6FtpSTEJ9Ofc9OXjmUrXS81W3Vad5cr/view?usp=sharing
SE ANEXA VIDEO
SE PIDE APOYO A WC FANI
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 13:52:36
Pendiente regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 13:50:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 13:50:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-19 13:38:10
Se solicit acomparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-19 13:38:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-19 13:37:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-19 13:37:30

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