EDGAR ELIEZER ENRIQUEZ ROMO

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Ticket No. 250723

TT250723 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto EDGAR ELIEZER ENRIQUEZ ROMO
Celular 6144369235 Teléfono Fijo 6142208798
E-mail edgar_pasa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-19 12:30:17 Fecha Cierre 2024-08-07 15:25:13
Tiempo Respuesta 00:05:32 Tiempo Solución 19 02:49:24
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de EDGAR ELIEZER ENRIQUEZ ROMO
Reportando 1 TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L indicando que se trono
Dirección:
CARRETERA CHIH-ALDAMA KM 12.5 CHIH CHIH. COLONIA LINDA VISTA, CP;31314
Nombre de quien recibe EDGAR ELIEZER ENRIQUEZ ROMO
Telefono :6142208798, 6144369235

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212025555
Fecha de Compra 2024-07-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUADALUPE VICTORIA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6070794 Longitud -106.025372915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250723 Orden Interna Refacción 285065
Orden Interna 58014359 Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
factura evidencia
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Imagen de tinaco, imagen de placa de datos
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
usuario autoriza el cierre de reporte y comenta que quedo el cambio
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:25:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:25:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:25:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:25:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:25:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250723
Orden Interna: 58014359
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465867
Codigo PT: 000000000000285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega: 810177273
Orden de transporte : 0000527686
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:24:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 17:00:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 17:00:53
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 17:00:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:26:41
EN sap lelgo acedl el 05/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:26:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250723
Orden Interna: 58014359
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465867
Codigo PT: 000000000000285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega: 810177273
Orden de transporte : 0000527686
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:46:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:56:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:56:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250723
Orden Interna: 58014359
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465867
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810177273
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:56:18
Planeacion comenta : Te comento que este código ya esta disponible en tu centro. Pido apoyo a Mario con la remisión del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 17:14:27
PLANEACION INDICA POR CORREO Te comento que se entregan el día de 31
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 12:42:32
Carlos de Planeacion comenta que la siguiente semana los tiene queda de confirmar fecha exacta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:03:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-07-26 09:02:16
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:48:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:48:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465867
N° DE REPORTE: TT250723
ORDEN INTERNA: 58014359
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE IMPERMEABILIZANTES Y ADITIVOS
EDGAR ELIEZER ENRIQUEZ
TELEFONO: 6142208798
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: LINDA VISTA
CALLE: CARRETERA CHIH-ALDAMA KM. 12.5
C.P. 31314
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L (285065) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:48:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250723
Orden Interna: 58014359
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465867
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:48:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 11:18:52
Producto enviado a cliente IMPERMEABILIZANTES Y ADITIVOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 11:18:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250723
Orden Interna: 58014359
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 11:18:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 10:34:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 10:34:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-16 a Fecha de compra: 2024-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212025555 a No. de Factura: 9212025555
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 10:34:44
Se adjuntan imágenes tinaco y placa de datos
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 16:28:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 16:27:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 16:27:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de tinaco, imagen de placa de datos
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 16:27:16
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:27:15
Se le comparte el numero de reporte al distribuidor se le piden evidencia del equipo y placa
Angela Gomez Leon 2024-07-19 12:40:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-19 12:40:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-19 12:40:12
Se cambio latitud: 28.6070794
Se cambio longitud: -106.025372915
Angela Gomez Leon 2024-07-19 12:40:00
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-19 12:39:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-19 12:36:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-19 12:35:49

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