TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Allan Avila

Ticket No. 250727

TT250727 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Allan Avila
Celular	5573586878	Teléfono Fijo	5527898683
E-mail	allanr77@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-19 13:14:45	Fecha Cierre	2024-07-22 12:17:07
Tiempo Respuesta	00:04:56	Tiempo Solución	2 22:57:26
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no enciende, tipo de pilas duracel Tipo D, regulador de gas gris, suministro de agau tinaco, distancia entre calentador y tinaco 80 cm, la falla se presento hoy que lo instalo. las perillas estan al maximo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-16	Lugar de Compra	fereteria Molotla
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Xochimilco	Colonia	Quirino Mendoza
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle cerrada numero 9
Referencias	atras de la abarretera enmallado con cinta color verde.
Observaciones
Latitud	19.2593599	Longitud	-99.029381

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 12:17:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 12:17:07

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 12:17:03

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 12:16:58

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 12:16:52

BAJA PRESION DE AGUA

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 12:14:22

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de su regadera del agua caliente al maximo, el equipo no enciende o genera chispa, se le pide hacer prueba directa desconectando la manguera de agua caliente y el equipo enciende por un tiempo mayor de 3 minutos, al colocar la manguera del agua caliente la presion es muy pocoa, se le recomendo colocar una bomba presurizadora en la entrada de agua fria, usuario queda de acuerdo con la informacion
Se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 12:14:08

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-07-19 13:46:40

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-07-19 13:46:34

Se adjuntan evidencias se solicita apoyo a Hector

Angela Gomez Leon 2024-07-19 13:46:22

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-19 13:46:02

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Arleth Martinez 2024-07-19 13:23:40

Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo

Arleth Martinez 2024-07-19 13:23:34

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Arleth Martinez 2024-07-19 13:23:26

Se cambio latitud: 19.2593599
Se cambio longitud: -99.029381

Arleth Martinez 2024-07-19 13:23:06

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-07-19 13:22:25

Se le solicit num de serie,facura, equipo instalado, regulador

Arleth Martinez 2024-07-19 13:22:20

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-07-19 13:20:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-19 13:19:41