Pablo Terrrones Sandoval

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Ticket No. 250693

TT250693 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Pablo Terrrones Sandoval
Celular 7772943073 Teléfono Fijo 7775123460
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-19 09:57:46 Fecha Cierre 2024-08-06 16:41:27
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 18 06:39:10
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Lo compro el dia 23 de marzo
funciono correctamente 3 meses
motivo: no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-03-23 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Antonio Barona Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MOrelos numero 74
Referencias Casa color melon dos pisos enfrente de un taller hojalateria
Observaciones
Latitud 18.9490334 Longitud -99.2009874
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250693 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56018533 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
producto evidencias
Evidencias Correo y factura
Evidencia Correo Garantia de Ventilador
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evoiencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:41:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:41:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:41:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:41:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:41:08
Cliente india que ya le realizaron el camboi le indico el cierre y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:41:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250693
Orden Interna: 56018533
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466584
Codigo PT: 000000000000619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 810174512
Orden de transporte : 0000527623
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:40:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 18:05:46
EN sap se pus oen ruta el 31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 18:05:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250693
Orden Interna: 56018533
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466584
Codigo PT: 000000000000619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Entrega: 810174512
Orden de transporte : 0000527623
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 18:05:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-31 17:36:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-31 17:36:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250693
Orden Interna: 56018533
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466584
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810174512
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-31 17:35:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 09:51:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466584
N° DE REPORTE: TT250693
ORDEN INTERNA: 56018533
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SODIMAC
ROGELIO SALGADO BAHENA
TELEFONO: 55 8027 3809 y 5580273761
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: RICARDO FLORES MAGON
CALLE: BLVD. PASEO CUAHUTEMOC 101
C.P. 62430
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 09:51:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250693
Orden Interna: 56018533
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466584
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 09:51:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250693
Orden Interna: 56018533
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 17:32:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250693
Orden Interna: 56018533
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465834
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 18:03:26
Por instrucciones no se aplica nota de crédito a Sodimac por lo que solicito apoyo a Marco para que que genere un nuevo pedido de traslado pues como no habia en inventario se habia pasado a nota de crédito y se cancelo el PT.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:59:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:56:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:56:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465834
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:54:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:54:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:54:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:54:18
Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:54:11
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evoiencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:54:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 16:42:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 16:42:34
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 16:42:29
Se cambio llamada: 39 a llamada: 39
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 16:42:23
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 16:42:08
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 16:41:08
Se comunico Rogelio gerene de Sodimac Jacarandas le indico que se le aplicara la nota de crédito queda de acuerdo.
Apoyo con la nota de crédito ya que no se cuenta con producto en existencia.
Solicito aṕoyo a Marco con la cancelación del pedido de traslado por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 16:38:36
Me comunico con tienda para indicarle que se le aplicara la nota de crédito por falta de producto no contesta mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 16:18:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:41:42
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:35:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:35:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465834
N° DE REPORTE: TT250693
ORDEN INTERNA: 56018533
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SODIMAC
ROGELIO SALGADO BAHENA
TELEFONO: 55 8027 3809 y 5580273761
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: RICARDO FLORES MAGON
CALLE: BLVD. PASEO CUAHUTEMOC 101
C.P. 62430
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:35:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250693
Orden Interna: 56018533
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465834
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:35:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 11:44:49
Producto enviado a cliente SODIMAC
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 11:44:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250693
Orden Interna: 56018533
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 11:44:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 11:18:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 11:18:25
Contacto: Rogelio Salgado Bahena
Telefono: 55 8027 3809 y 5580273761
rosalgadoba@sodimac.com.mx
Dirección: Blvd. Paseo Cuauhnáhuac 101, Ricardo Flores Magon, 62430 Cuernavaca, Mor.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-23 08:22:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-23 08:21:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 06:32:50
Usuario indica por WA Buen día, si muchas gracias me hicieron el cambio el chico que me atendió se llama Marco trabaja para ustedes fue muy amable y atento. Muchas gracias por la atención, buen día.
Envio correo a tienda solicitando datos faltantes
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 06:32:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 06:26:15
QUIEN ESTA REPORTANDO EL VENTILADOR ES EL USUARIO FINAL, SE SOLICITO APOYO A EC DINA PARA VERIFICAR CON LA TIENDA SI PUEDEN APOYAR AL USUARIO CON EL CAMBIO
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 06:26:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 06:23:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 11:10:17
direccion d nombre y telefono de quien recibe.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 11:10:11
Se le indica a Vendedor que nos envie datos de contacto, imagen de equipo, para proceder con la garantia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 19:35:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Garantia de Ventilador
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 19:31:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo y factura
Arleth Martinez 2024-07-20 10:51:31
Usuario acuidio a tienda, nos envia correo Rogelio Salvado,
Mencionano :El ventilador ya fue revisado y no enciende.

Arleth Martinez 2024-07-20 10:50:14
Se le indica al usuario que acuda a la sucursal indicando que si presenta una falla nos indique para poder apoyarle
Angela Gomez Leon 2024-07-19 10:37:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-19 10:34:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-19 10:34:05
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-19 10:33:45
Se adjunta evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-19 10:31:34
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-19 10:30:27
Se cambio latitud: 18.9490334
Se cambio longitud: -99.2009874
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-19 10:11:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-19 10:11:15
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: No enciende
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-19 10:11:03
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-19 10:10:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-19 10:09:11
Se le pide envie Fotografia de equipo, numero de serie, comprobante al numero 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-19 10:07:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-19 10:02:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-19 10:02:17

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