Diego Becerra Herrera

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Ticket No. 250691

TT250691 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diego Becerra Herrera
Celular 5511898571 Teléfono Fijo 5576561797
E-mail dbecerra@lenze.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377169
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-19 09:33:10 Fecha Cierre 2024-07-23 10:09:24
Tiempo Respuesta 00:08:49 Tiempo Solución 4 00:27:25
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT
Lo compro en el 2020
Funciono correctamente durante 3 años 7 meses
Hace un mes se presento la falla
Desconoce si se le ha dado manteniento
Se suministra por tinaco, distancia de tinaco a calentador 8 metros, pila nueva
Piloto no enceinde, quedamor no enciende, No sale gas
Intentado hacerlo con encendedor y no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 16134917
Fecha de Compra 2020-11-20 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0000009373 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Garc�a Colonia Las Lomas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bosque Alvanez numero 211
Referencias Entre bosque ingles y bosque frances
Observaciones
Latitud 25.7679785 Longitud -100.4497514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Aldo Ozuna Gonzalez Fecha Asistencia 2024-07-23 10:40:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gmail.com
 Fijo
Estado Monterrey Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 1000
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-23 10:40:00 2024-07-23 11:39:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
equipo evidencia
Nota de compra evidencia
orden de servicio TT250691 KM: 11.4 + 11.4 = 22.8 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Fotos de cst Aldo, ya atendió servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:09:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:09:24
usuario comenta comneta que queda funcionando correctanmente le genero un costo de 1000 pesos
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:09:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:08:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:08:08
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1000
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:08:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fotos de cst Aldo, ya atendió servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 15:56:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 15:56:22
CST Aldo indica que el equipo ya habia sido manipulado, Ya se le dejó operando, se le cobró por el servicio al cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 15:54:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 15:54:13
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Aldo Ozuna González de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-19 11:05:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Aldo Ozuna Gonzalez
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-19 10:40:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-23 10:40
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-19 10:25:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-19 10:23:56
-> Se adjunto el archivo orden de servicio TT250691 el cual se describe a continuación: KM: 11.4 + 11.4 = 22.8 (NO SE PAGA KM)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-19 10:23:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-19 10:06:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-19 10:06:03
se adjutnan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-19 10:05:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2020-11-20 a Fecha de compra: 2020-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket a No. de Factura: 16134917
Se cambio el No. de serie de: 0000009373 a No. de serie: 0000009373
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-19 10:04:33
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-19 10:01:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2020-11-20 a Fecha de compra: 2020-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket a No. de Factura: Ticket
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000009373
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-19 09:56:52
se adjunta equipo
Angela Gomez Leon 2024-07-19 09:56:06
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-19 09:55:51
Se cambio latitud: 25.7679785
Se cambio longitud: -100.4497514
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-19 09:51:37
Se corta llamada continua el reporte Ime
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-19 09:49:39
Se le indica que que envide comprobante de compra, numero de serie, y equipo instalado al numero 5551181585 se le indican las politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2024-07-19 09:46:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-19 09:43:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-19 09:42:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-19 09:41:59

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