Hector De La Fuente

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 250696

TT250696 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hector De La Fuente
Celular 8332949303 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hector_fg86@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-19 10:07:29 Fecha Cierre 2024-07-22 16:08:54
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 3 05:56:22
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador tiene fuga de agua, por donde se prende y en el fondo adentro esta la fuga y apaga la flama, la falla se presento hace como 1 mes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 001897
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra mercado de electricidads Vecty
No. de Serie 0000179914 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Petrolera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle potrero de llano numero 704
Referencias color de casa blanca de 2 pisos porton negro, a unas cuadras de avenida universidad
Observaciones
Latitud 28.799772 Longitud -117.12113475
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Evidencia Equipo
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 16:08:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 16:08:54
quedamos pendientes del la fuga de agua ya que no hemos tenido exito con las evidencias se procede a el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-22 16:08:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 16:08:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-22 16:08:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-22 16:08:05
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-22 16:07:51
Se le marca al usuario para solicitar el video de la fuga, nos comenta que lo manda en el trascurso de la tarde porque no esta en su domicilio, también se le pide nos apoye con foto por la parte superior de su calentador.

Quedamos pendientes.
Ruth Salazar 2024-07-20 19:32:11
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-11 a Fecha de compra: 2024-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 001897
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000179914
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 10:37:00
Pendiente video de la fuga
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 10:35:56
Se cambio la descripción del caso a: Usuario menciona que su calentador tiene fuga de agua, por donde se prende y en el fondo adentro esta la fuga y apaga la flama, la falla se presento hace como 1 mes.
.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 10:35:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 10:34:09
se adjuntan evidencias en espera de imagen d cuerpo del equipo
Angela Gomez Leon 2024-07-19 10:19:55
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-19 10:19:28
Se cambio latitud: 28.799772
Se cambio longitud: -117.12113475
Arleth Martinez 2024-07-19 10:16:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-19 10:15:38
Se le solicita factura, num de serie, equipo instalado, video de 15 segundos,
Arleth Martinez 2024-07-19 10:15:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-19 10:14:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-19 10:12:32

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad