Juana Mondragón González

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Ticket No. 250681

TT250681 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juana Mondragón González
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. USO RUDO SJT #2X14 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301744
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 19:01:22 Fecha Cierre 2024-07-31 22:35:20
Tiempo Respuesta 00:08:01 Tiempo Solución 13 03:25:57
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de Juana Mondragón González

Reportando 1 rll de uso rudo 2x14 que el otro hilo no esta forrado codigo 301744
Factura 9212022043
Comenta el cliente le le quitaron 5 metros aproximadamente porque estuvieron buscando que era solo un pedazo el defecto

Juana Mondragón González 7444699020 ext.130 y 117 Sonia Morales
MV AVENIDA FARALLÓN NO.408
FARALLÓN DEL OBISPO
ACAPULCO
GUERRERO
C.P.39690 paqueteria@megaservicio.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212022043
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision Cedis Acapulco
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Farall�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MV AVENIDA FARALLÓN NO.408
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8604706 Longitud -99.8838664
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,677.74 Falla Real Conductor desnudo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831492093 ENTREGADEV 0840364702
NOTACRED 6111070634 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa,imagen del producto reportado, imagen de factura, imagen de etiqueta
Docusing Firmado Planta
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
COPROBANTE DE RECOLEECION Anex comprobante de recoleccion del 30 de julio de 2024
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:35:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:35:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:35:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:34:58
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:34:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:33:18
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 20:55:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 20:55:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 17:21:47
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-07-31 13:47:22
-> Se adjunto el archivo COPROBANTE DE RECOLEECION el cual se describe a continuación: Anex comprobante de recoleccion del 30 de julio de 2024
Valente Diaz 2024-07-31 13:46:32
Se recolecta el material indicado en espera para enviarse en el transporte a CDPT
Valente Diaz 2024-07-31 13:41:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-07-31 13:25:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-31 11:56:14
Aprob IU02 31jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-31 11:55:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,677.74
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 09:28:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 09:28:17
30 de Julio 2024. Se recolecta el material con el distribuidor.
Valente Diaz 2024-07-30 16:21:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-07-30 16:19:21
Se comunica usuario solicitando se confirme cual es el proceso que se llevara, se indica se procede a cambio la aplicacion de una NC
Imelda Garca Cruz 2024-07-23 16:18:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-19 13:04:58
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-19 13:04:40
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Valente Diaz
Mauricio Suarez 2024-07-19 11:05:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-07-19 11:05:22
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Planta
Mauricio Suarez 2024-07-19 11:04:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-19 10:09:50
Aprob.IU02 19JUL2024 TT250681.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-19 10:09:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-26 a Fecha de compra: 2024-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212022043 a No. de Factura: 9212022043
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 08:28:41
se enviará solicitud por docusign a planta para que autoricen la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 08:28:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 08:28:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 08:28:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 19:42:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 19:42:04
Nombre y numero de la persona que recibirá a transportes
Sonia Morales ella recibirá 7444699020 Ext.117
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 19:41:54
Pendiente de que nos comparta
Nombre completo de la persona que recibirá a transportes:
Número telefónico de contacto de la persona que recibirá a transportes:
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 19:19:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 19:18:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 19:18:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa,imagen del producto reportado, imagen de factura, imagen de etiqueta
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 19:18:31
Se cambio latitud: 16.8604706
Se cambio longitud: -99.8838664
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 19:14:20

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