Vanessa Novoa

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Ticket No. 250689

TT250689 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Vanessa Novoa
Celular 3338540390 Teléfono Fijo 3339549805
E-mail compras@ripoll.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-19 08:42:35 Fecha Cierre 2024-08-05 13:41:36
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 17 04:55:33
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WA de Vanessa solicitando la garantía de un calentador
Contacto Vanessa Novoa
Cel. 3339549805, Tel. 3338540390
compras@ripoll.mx
Av. Normalistas #1357, Colonia Colinas de la Normal, CP. 44290, Guadalajara, Jal. CP 44290
calentador enerhit que salió golpeado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211950332
Fecha de Compra 2024-04-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000006681 Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia GUADALAJARA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.NORMALISTAS
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.7010688 Longitud -103.339987715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250689 Orden Interna Refacción 208984
Orden Interna 58014389 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia WA con solicitud
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Equipo, serie
producto evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:41:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:41:36
usaurio autoriza el cierre de reporte comentando que le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:41:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:39:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:39:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:38:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250689
Orden Interna: 58014389
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465891
Codigo PT: 000000000000208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 810163708
Orden de transporte : 0000526981
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:38:53
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-30 13:18:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-30 13:18:05
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-30 13:17:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:42:54
En llego a cedis el 26/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:42:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250689
Orden Interna: 58014389
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465891
Codigo PT: 000000000000208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 810163708
Orden de transporte : 0000526981
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:42:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 11:18:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 11:18:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250689
Orden Interna: 58014389
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810163708
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 11:18:02
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 18:30:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 18:30:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465891
N° DE REPORTE: TT250689
ORDEN INTERNA: 58014389
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A DISTRIBUIDOR FERRETERIA RIPOLL
VANESSA NOVOA
TELEFONO: 3339549805, 3338540390
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: COLINAS DE LA NORMAL
CALLE: AV. NORMALISTAS 1357
C.P. 44290
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP (208984). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000006681
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 18:30:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250689
Orden Interna: 58014389
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 18:30:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 13:19:27
Producto enviado a cliente FERRETERIA RIPOLL HERMANOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 13:19:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250689
Orden Interna: 58014389
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 13:19:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 11:19:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 09:38:35
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-22 11:38:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 11:38:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 11:38:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 11:26:24
Solicito foto del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 11:26:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-09 a Fecha de compra: 2024-04-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211950332 a No. de Factura: 9211950332
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000006681
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 13:10:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 13:09:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 13:09:21
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:39:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 08:52:12
Pendiente serie y equipo golpeado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 08:50:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 08:50:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 08:49:51
Se cambio latitud: 20.7010688
Se cambio longitud: -103.339987715
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 08:49:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 08:47:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 08:46:03

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