Rufino Uc Ake

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Ticket No. 250685

TT250685 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rufino Uc Ake
Celular 9991192344 Teléfono Fijo 9993818280
E-mail fallos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 750L Tipo Producto
División TINACOS Código 267537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 20:33:42 Fecha Cierre 2024-08-21 08:12:57
Tiempo Respuesta 00:10:55 Tiempo Solución 33 11:28:20
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe WA de Rufino UC Ake reportando sku 267537
Entrega: Rufino Uc Ake
Tel 9993818280 y 9991192344
Coreo: almacen.fallos@elniplito.com.mx
Cedis Periferico
cp 97203
Colonia: Francisco De Montejo
Calle: Tablaje Catastral n 13951
Factura: 9212019521
Cliente IUSA:4729
Falla: cuartiadura boca de tapa
Solicita Garantía

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212019521
Fecha de Compra 2024-06-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0290516 Longitud -89.667758714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-08-13 17:17:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250685 Orden Interna Refacción 267537
Orden Interna 58014348 Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-13 17:17:00 2024-08-13 17:46:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de factura
Evidencia Placa de datos, imagen de la falla
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:12:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:12:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:12:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:12:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250685
Orden Interna: 58014348
Orden interna Refacción/Producto: 267537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465151
Codigo PT: 000000000000267537
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 750L
Entrega: 810177254
Orden de transporte : 0000527974
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:12:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:12:16
Me comunico con Rufino quien comenta que ya le entregaron el nuevo tinaco, entregó el dañado, califica el servicio como0 excelente, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:12:07
NO toma llamadas para confirmar la entrega del material, se le envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 18:51:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 16:32:52
Cedis indica que tiene cita el dia lunes 19.08 ese dia realiza e lcambio .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 09:37:57
Cliente indica no le han realzado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 09:39:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-13 17:17
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 17:17:26
Cedis comena por ocorreo: la remision 810177254 - tt250685 , esta programada para entrega el dia de mañana en cuanto se realize , te adjunto la remision sellada y firmada.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 17:17:16
Carlos Garcia de cedis comenta que va a validar la remision y un momento confirma estatus.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 13:03:49
Ing. Gamaliel comenta que una vezz que se recolecte la cuchilla se vera la forma de que se mande en un transporte externo pero que lo va a ver con el Ing. Garita y me confirma.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 12:49:16
TIenda indica no le han realizado el cambio todavia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 11:31:50
No le han realizado el cambio todavia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:47:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:19:42
Ensap se puso en ruta el 06/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:28:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250685
Orden Interna: 58014348
Orden interna Refacción/Producto: 267537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465151
Codigo PT: 000000000000267537
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 750L
Entrega: 810177254
Orden de transporte : 0000527974
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:27:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:50:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:50:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250685
Orden Interna: 58014348
Orden interna Refacción/Producto: 267537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810177254
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:50:00
Planeacion comenta: Te comento que de este código ya está disponible en tu centro, Solicito apoyo a Mario para que lo remisione
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 12:44:10
PLANEACION INDICA POR CORREO Te comento que se entregan el día de 31
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 12:42:07
Carlos de Planeacion comenta que la siguiente semana los tiene queda de confirmar fecha exacta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:04:19
SOLCIITO APOYO A PLANEACION PAR AQUE NOS APOYE CON EL PRODUCTO EN NUESTRO CENTRO.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 17:27:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:08:46
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 17:11:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 17:11:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465151
N° DE REPORTE: TT250685
ORDEN INTERNA: 58014348
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO DEL SURESTE
RUFINO UC AKE
TELEFONO: 9993818280 y 9991192344
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: DZITYA- ENTRONQUE CARRETEREA MERIDA PROGRESO
CALLE: ANILLO PERIFERICO TABLAJE 13951
C.P. 97203
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 750L (267537) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 17:11:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250685
Orden Interna: 58014348
Orden interna Refacción/Producto: 267537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 17:11:39
Equipo envidoa a lciente EL NIPLITO DEL SURESTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:26:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-19 13:56:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250685
Orden Interna: 58014348
Orden interna Refacción/Producto: 267537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-19 13:56:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 08:54:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 08:54:41
Anillo Periferico, tablaje 13951, Dzitya-Entronque Carretera Mérida Progreso 97203, Mérida Yuc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 08:54:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 21:02:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 21:02:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Placa de datos, imagen de la falla
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 21:02:08
Quedamos pendientes de
- Imagen de el tinaco
- Imagen de la placa de datos del mismo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 20:51:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 20:51:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 20:51:34
Se cambio latitud: 21.0290516
Se cambio longitud: -89.667758714
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 20:50:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 20:49:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 20:44:37

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