Natalia Alvizo

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Ticket No. 250672

TT250672 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Natalia Alvizo
Celular (444)8343800 Teléfono Fijo (444)8343800
E-mail 8707-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 16:44:11 Fecha Cierre 2024-08-05 13:36:51
Tiempo Respuesta 00:26:35 Tiempo Solución 17 20:26:05
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Natalia Alvizo
Solicitando la garantía de 1
De CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Motivo: No calienta agua
Nombre: Natalia Alvizo
Correo: 8707-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 231002 000244 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250672 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56018526 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Ticket de compra Ticket de compra
imagen del material y numero de serie imagen del material y numero de serie
Evidencia Material recolectado/entregado
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
se le comparte el acuse de entrega del material
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:37:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:36:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:36:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:36:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:36:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250672
Orden Interna: 56018526
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465137
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 810157272
Orden de transporte : 0000526596
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:36:31
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:36:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 17:33:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 17:33:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Miguel Juarez Armenta 2024-07-29 12:26:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material recolectado/entregado
Miguel Juarez Armenta 2024-07-29 12:23:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 15:58:20
En sap llego a cedisl el 23/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 15:58:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250672
Orden Interna: 56018526
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465137
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 810157272
Orden de transporte : 0000526596
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 11:52:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:09:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:09:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250672
Orden Interna: 56018526
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465137
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157272
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:08:58
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:47:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:47:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465137
N° DE REPORTE: TT250672
ORDEN INTERNA: 56018526
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
NATALIA ALVIZO
TELEFONO: 4448343800, ext. 2731 y 2501
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: GARITA DE JALISCO
COLONIA: COLINAS DEL PARQUE
CALLE: AV. CHAPULTEPEC 210
C.P. 78294
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231002 000244
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:47:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250672
Orden Interna: 56018526
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465137
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:47:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-19 13:48:21
EN ATENCION A HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-07-19 13:48:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250672
Orden Interna: 56018526
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-19 13:48:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 09:13:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 09:13:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231002 000244
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 09:13:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 17:24:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 17:24:38
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 17:23:58
El articulo se encuentra en:

Calle: Avenida Chapultepec 210
Colonia: Colinas Del Parque
Municipio: San Luis Potosí
Estado: San Luis Potosí
CP: 78294
Nombre de la persona que recibe: Natalia Alvizo.
2 números telefónicos: 4448343800 ext 2731, 4447057728.
Correo Electrónico: 8707-receive@homedepot.com.mx
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 17:22:29
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 17:18:16
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 17:12:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 17:10:46

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