Abraham Jimarez Ubarte

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Ticket No. 250671

TT250671 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Abraham Jimarez Ubarte
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ajimarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAP. HEMBRA PPR IUSAPLUS 25X3/4 NPTH Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616373
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 17:08:17 Fecha Cierre 2024-09-04 16:24:45
Tiempo Respuesta 00:01:03 Tiempo Solución 47 23:15:25
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Abraham Jimarez Ubarte
Solicitando El cambio fisico de los productos ya que
ENTREGARON , 616372, EN LUGAR DE , 616373
SN JOSE DE LOS CEDROS 80
CUAJIMALPA DE MORELOS
CMX Mexico 05200 CIUDAD DE MEXICO
MEXICO 05200 Z4A CUAJIMALPA
OCTAVIO DOMINGUEZ OLVERA
55 3455 0579

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211996079
Fecha de Compra 2024-05-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAJIMALPA DE MORELOS Colonia SAN JOSE DE LOS CEDROS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SN JOSE DE LOS CEDROS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
correo de Humberto con la remision Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 16:24:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 16:24:45
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 16:24:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 16:24:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 16:24:19
Se envia correo a vendedor indicando el cierre de la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 16:24:12
Se solicita a vendedor por whats app, nos apoye con información sobre el correo enviado
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:33:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 14:03:14
Se envia correo a vendedor para que nos confirme si ya recibieron el material
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 14:03:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 09:39:31
Buen día hoy se envía la remisión para el cambio
Fernando Hernandez Estudillo 2024-08-30 07:25:53

Se envia correo a Cedis Aragon para que nos comente cuando entregaran a cliente el material
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:50:34
-> Se adjunto el archivo correo de Humberto con la remision el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:50:08
Se envia correo a Cedis Aragon para que nos comente cuando entregaran a cliente el material
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:49:23
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 09:40:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 09:40:18
Humberto indica , el material esta en Aragón
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 09:40:05
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:07:06
Humberto indica revisara y enviara con el tt 250670
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 16:41:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 16:53:58
Humberto indica que el material va a ser embarcado el dia de hoy 2 de Agosto para hacerle el cambio al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 16:53:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 16:53:17
se solicitan comentarios al cedis de Aragon para que indique si procede la devolución o la entrega del material correcto
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 12:00:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-27 a Fecha de compra: 2024-05-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211996079 a No. de Factura: 9211996079
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 08:47:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 08:47:03
se envia correo a Cedis para que indique si se enviara el producto correcto o si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 08:46:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 08:46:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 08:46:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 17:10:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 17:10:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 17:10:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 17:09:58
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 17:09:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 17:09:20

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