Ana Lucia Gomez Trejo

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Ticket No. 250674

TT250674 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ana Lucia Gomez Trejo
Celular 9161088326 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail salas.palenque@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 17:18:39 Fecha Cierre 2024-07-30 17:05:27
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 11 23:44:33
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Ana Lucia Gomez Trejo
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
La cual menciona que no tiene precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212038590
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831489283 ENTREGADEV 0840363891
NOTACRED 6111082695 Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Equipo, serie
FACTURA FACTURA
ticket de compra ticket de compra
material en cedis villahermosa Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 17:05:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 17:05:27
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 17:05:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 17:04:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 17:04:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 17:04:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-30 09:57:47
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-30 09:57:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-26 17:04:51
Aprob IU21.a 26Jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-26 17:04:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-12 a Fecha de compra: 2024-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212038590 a No. de Factura: 9212038590
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 11:36:45
-> Se adjunto el archivo material en cedis villahermosa el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 11:36:31
Araceli Narvaez indica que el material esta en Villahermosa en cedis IUSA
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 11:36:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 11:35:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 09:27:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 09:27:50
Se solicita la direccion en la que se encuentra el producto
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 09:27:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 09:24:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-12 a Fecha de compra: 2024-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 9212038590
Se cambio el No. de serie de: 202311 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 09:24:04
Se anexa ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 16:45:01
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 16:44:49
Se anexa Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 12:57:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 12:56:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 12:56:36
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 12:56:24
Hablo por llamada con Abril y le pido que nos apoye con la factura IUSA, se le envia correo, Quedamos a la espera
Mauricio Suarez 2024-07-25 12:43:51
Se le pide nuevamente que nos comparta factura iusa
Mauricio Suarez 2024-07-24 18:32:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-12 a Fecha de compra: 2024-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 12:19:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 12:12:08
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 12:11:56
Se le envia correo a Araceli Narvaez informandole que como el material ya fue recolectado ya no es posible realizar garantía, se aplicaria nota de redito y se solicita la factura IUSA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 12:11:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 12:03:22
Se cambio codigo: 616291 a codigo: 616290
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 12:03:05
Se recibe correo de Araceli Narvaez indicando que La bomba ya se encuentra en almacen Villahermosa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 12:01:46
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-22 14:09:09
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:37:54
En espera de Numero de serie, Direccion nombre y numero de telefono
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 17:22:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 17:22:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 17:22:03
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 17:21:56
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 17:21:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 17:20:54

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