Roberto Garcia Garcia

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Ticket No. 250668

TT250668 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Roberto Garcia Garcia
Celular 9712623620 Teléfono Fijo 9717023086
E-mail gagr851006@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 16:44:01 Fecha Cierre 2024-07-23 16:36:18
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 4 23:49:30
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V, indica que la bomba trabaja por 25 o 30 minutos y se apaga. La tiene conectada con su propia pastilla. La falla se prsento desde la instalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FA028911
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202311 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Juchit�n de Zaragoza Colonia INFONAVIT Zapandu
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Guiechachi #9
Referencias Entre Oaxaca y Abasolo
Observaciones
Latitud 16.4397281 Longitud 95.037292714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de equipo instalado, imagen de numero de serie
Evidencia Instalacion de bomba
Seguimientos
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:34:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 16:36:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 16:36:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 16:36:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 16:35:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 16:35:21
Se realiza conferencia con Ing. Ocadiz y menciona que esta bomba no es para succionar agua de la red publica, ya que existen puntos de vacios de los cuales puede provocar que trabaje en seco y se llegue a quemar el capacitor, tambien le menciono que no es apto conectar bombas de agua a la red publica ya que puede tener algun problema legal, le recomendo colocar un deposito con automatico para que evite el trabajo en seco, usuario queda de acuerdo con la informacion y se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 16:34:40
Se recibe llamada y se transfiere a Hector para brindarle asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-07-23 16:21:12
Usuario solicita saber el estatus de su reporte, se le pide apoyo a Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 16:12:32
Usuario indica que quiere ver el proceso de su garantia le indico que soicitamos una actualización de estutus por lo que le pedimos apoyo a Ec. Fany
Angela Gomez Leon 2024-07-22 06:59:37
Se adjunta evidencia que se solicito y se le indica a usuario que cuando se tenga informacion se notificara
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 14:46:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Instalacion de bomba
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 14:45:49
Solicito apoyo a Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 18:05:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 17:15:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 17:15:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 17:11:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 17:11:47
Se adjuntan evidencias compartidas por usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 17:11:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-01 a Fecha de compra: 2024-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FA028911
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 17:10:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de equipo instalado, imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 17:03:17
Se cambio latitud: 16.4397281
Se cambio longitud: 95.037292714
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:47:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:47:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:47:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:46:48

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