Maria De La Luz Juarez Caballero

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Ticket No. 250666

TT250666 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria De La Luz Juarez Caballero
Celular 7299176494 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mariadelaluzjuarezcaballero@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 16:37:10 Fecha Cierre 2024-07-19 18:31:45
Tiempo Respuesta 00:07:21 Tiempo Solución 1 01:47:14
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
indica que si enciende, si da chispa, indica que no tiene tanta presión de agua en la regadera
Motivo; enciende y se apaga
Lo instaló el dia sabado
La falla se presento al realizar la instalación
Cuenta con baterías alcalinas
Tiempo que tiene su regulador de gas es nuevo
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 3 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 3 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
Perillas al minimo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-13 Lugar de Compra CARBAL
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia San Gaspar Tlahuelilpan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongacion chihuahua numero 50
Referencias Casa de dos pisos color azul con casitas para perros
Observaciones
Latitud 19.244354 Longitud -99.5600468
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de regulador, imagen de equipo, imagen de ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 18:31:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 18:31:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 18:31:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 18:31:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 18:31:14
BAJA PRESION DE AGUA
Me comunico con usuario para brindar asesoria y el problema es la presion de agua, es baja para que pueda suministrar su regadera, se le recomendo colocar un presurizador en la entra de agua fria
Se manda mensaje a traves de WA un ejemplo del tipo de bomba atendio la llamada el Sr. Benjamin Ramirez
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 18:31:00
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque en dos horas
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 13:09:32
se pide apoyo a Hector para que nos apoye con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 17:23:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 17:22:07
Se adjuntan evidencias, no se cuenta con numero de serie ya que el equipo se encuentra pegado a la pared y no se visualiza numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 17:21:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de regulador, imagen de equipo, imagen de ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 17:20:07
Se cambio latitud: 19.244354
Se cambio longitud: -99.5600468
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-18 16:47:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-18 16:45:50
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de
gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Se le indica la política de garantía el cual se hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser
así por una mala instalación o algo no acorde al manual se COBRARA la visita técnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-18 16:45:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-18 16:45:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-18 16:44:31

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