Juan Ramon Martinez Pineda

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Ticket No. 250665

TT250665 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Ramon Martinez Pineda
Celular 8131011207 Teléfono Fijo 8131245921
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MINISPLIT PRIMO 1 TON FRIO/CALOR 220V Tipo Producto
División Código 269195
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 16:33:29 Fecha Cierre 2024-07-18 17:33:48
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 0 00:56:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, se instaló el día de hoy, no entra la corriente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Guadalupe Colonia Tacubaya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. revolucion #8
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se le informa a usuario que su minisplit es otra marca
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 17:33:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 17:33:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 17:33:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 17:33:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 17:33:27

Se reciben evidencias de usuario se valia que el equipo es otra marca, se le informa y procede al cierre
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 17:33:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le informa a usuario que su minisplit es otra marca
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 17:33:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-18 16:38:09
Se solicitan las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-18 16:37:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-18 16:37:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-18 16:37:06

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