Adriana Rodriguez

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Ticket No. 250651

TT250651 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adriana Rodriguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1328-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 15:22:34 Fecha Cierre 2024-07-30 13:22:49
Tiempo Respuesta 00:06:15 Tiempo Solución 11 21:54:00
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Adriana Rodriguez
solicitando la nc de 1
De: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Motivo: Se sobre calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1328001106
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Nc Nc
Ticket de compra Ticket de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Formato firmado OK Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 13:22:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 13:22:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de NC Home Depot a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 13:22:44
-> Se adjunto el archivo Formato firmado OK el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 13:22:20
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 08:38:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 08:34:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 08:34:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 08:34:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: NC Home Depot
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 08:34:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 08:34:11
Cedis confirma recolecccion de Material se procede a el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 08:34:04
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-29 17:16:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-29 17:16:15
SE REALIZO LA RECOLECCION
PERO EL CLIENTE CAMBIO LA SOLICITUD DE DEVOLUCION POR EL 1328001116
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-29 17:16:07
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 18:13:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 1328001106
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 18:12:48
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Israel Cruz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 18:11:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 18:09:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 18:09:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 16:29:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 16:28:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 16:28:35
Direccion:
Blvd. Lazaro Cardenas # 0
Col. calle del mercado
Guadalajara,JAL
Tel: 3331623500
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 15:35:46
Se solicita mandar imagen del material e imagen del numero de serie, asi como nombre del responsable y 2 numeros telefonicos
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 15:34:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 15:33:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 15:33:39
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 15:33:09
-> Se adjunto el archivo Nc el cual se describe a continuación: Nc
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 15:31:44
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 15:30:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 15:28:49

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