Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 250654

TT250654 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 7222275580 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rmquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 15:37:40 Fecha Cierre 2024-08-21 16:37:37
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 34 00:54:47
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Rene Quiroz Mayorga
Solicitando la Nc de 1
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
El cual menciona que
La rosca con fisura (defecto de fabrica)
El material se encuentra en
DIRECCION:
BLVD ADOLFO LOPEZ MATEOS No. 1566
SAN MATEO OXTOTITLAN, TOLUCA, EDO. MEX.
CP: 50100

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212050130
Fecha de Compra 2024-06-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Pasteje.
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1379.88 Falla Real Tinacos con poros
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831500622 ENTREGADEV 0840365858
NOTACRED 6111096342 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo en donde indican a que factura se aplicara la NC Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:37:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:37:37
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:37:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:36:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:36:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:36:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-21 10:11:06
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-21 10:10:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-08 08:15:44
Aprob IU00 08agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-08 08:15:37
-> Se adjunto el archivo correo en donde indican a que factura se aplicara la NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 13:39:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 13:38:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-24 a Fecha de compra: 2024-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212019213 a No. de Factura: 9212050130
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Pasteje. a Remision: Cedis Pasteje..
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 13:38:39
Sara de Credito y cobranza indica que se aplicara la NC a la factura 9212050130
se enviara a firmas
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 13:38:21
Sara de Credito y Cobranza indica que la factura ya esta pagada, por lo que hablaran con el cliente para buscar una factura nueva a la cual se aplicaria la NC
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 17:02:34
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 21:03:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 21:02:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-30 16:55:36
Aprob IU00 30JUL2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-30 16:55:29
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 12:22:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 12:21:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1379.88
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 12:21:20
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-07-30 11:41:19
el material se ecuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-07-30 11:40:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 08:05:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-22 17:41:54
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-22 17:41:46
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-07-22 13:29:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-24 a Fecha de compra: 2024-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212019213 a No. de Factura: 9212019213
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Pasteje..
Mauricio Suarez 2024-07-22 13:29:35
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rene Quiroz Mayorga
Solicitando la Nc de 1
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
El cual menciona que
La rosca con fisura (defecto de fabrica)
El material se encuentra en
DIRECCION:
BLVD ADOLFO LOPEZ MATEOS No. 1566
SAN MATEO OXTOTITLAN, TOLUCA, EDO. MEX.
CP: 50100.
Mauricio Suarez 2024-07-22 13:27:38
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mauricio Suarez 2024-07-22 13:00:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-07-22 12:59:19
Contacto cliente: Elizabeth Torres Mendieta
▪ Cel 722 227 5580
▪ Correo: gerente346@gersamex.com.mx
Mauricio Suarez 2024-07-22 12:58:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-24 a Fecha de compra: 2024-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212019213 a No. de Factura: 9212019213
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 17:22:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 17:21:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 17:21:47
Falta el correo del cliente, asi como un n umero de teléfono y nombre de quien nos atenderá
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 17:21:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 15:49:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 15:49:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 15:49:12
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 15:48:18
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 15:47:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 15:42:50

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