Felipe Hernandez

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Ticket No. 250643

TT250643 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Felipe Hernandez
Celular 5525060570 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail davidh2h@autlok.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 14:30:03 Fecha Cierre 2024-07-18 14:40:48
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 0 00:05:41
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Usuario se comunica solicitando servicio con costo para la instalación de un calentador solar placo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-05 Lugar de Compra IUSA en Linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Villas de Guadalupe Xalostoc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 31 lote 21 manzana 20
Referencias a la esquina de la gasolineria G500
Observaciones
Latitud 19.5146247 Longitud -99.0871735
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 14:40:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 14:40:48
Se le comparte a usuario nombre y numero de contacto Antonio Zacatenco
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 14:40:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 14:40:04
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 14:39:57
Se cambio latitud: 19.5146247
Se cambio longitud: -99.0871735
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 14:39:50
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 14:38:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 14:38:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 14:38:16
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 14:38:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 14:35:07

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