Gilberto Figueroa Figueroa

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Ticket No. 250633

TT250633 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Gilberto Figueroa Figueroa
Celular 7442290058 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ferreteriarenacimiento@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 13:00:15 Fecha Cierre 2024-08-08 12:41:38
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 20 23:37:36
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe wa de Gilberto indicando que en dias pasados adquirió bases monofasicas, pero el día de ayer al abrir una caja se percató que hacia falta una pieza, por lo cual solicita NC
Dirección: EJE CENTRAL VICENTE GUERRERO L 8, 9, 19 MZA B-3 CD RENACIMIENTO ACAPULCO, GUERRERO, CP 39715
TEL 7444414024 Y 7444414025
Correo: ferreteriarenacimiento@prodigy.net.mx
Contacto: Gilberto Figueroa Figueroa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212019415
Fecha de Compra 2024-06-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio ACAPULCO, GRO Colonia L-8-9-10 MZ. B-3 CD. RENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EJE CENTRAL VICENTE GUERRERO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8941004 Longitud -99.829359414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831489663 ENTREGADEV 0840364909
NOTACRED 6111089774 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, solciitud wa, producto
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:41:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:41:38
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:41:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:40:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:40:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:39:59
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:19:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:19:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-30 18:14:49
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-30 18:14:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-22 09:27:56
Aprob IU02 22jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-22 09:27:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-24 a Fecha de compra: 2024-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212019415 a No. de Factura: 9212019415
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 09:01:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 09:01:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 09:01:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 13:05:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 13:05:52
Se cambio latitud: 16.8941004
Se cambio longitud: -99.829359414
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 13:05:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, solciitud wa, producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 13:05:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 13:04:02

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