Rufino Uc Ake

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Ticket No. 250639

TT250639 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rufino Uc Ake
Celular 9991192344 Teléfono Fijo 9993818280
E-mail fallos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BIOHIDRO IUSA 900 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267181
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 13:37:12 Fecha Cierre 2024-08-06 12:57:43
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 18 23:17:38
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe WA de Rufino UC Ake reportando un biohidro
Entrega: Rufino Uc Ake
Tel 9993818280 y 9991192344
Coreo: almacen.fallos@elniplito.com.mx
Cedis Periferico de tienda
cp 97203
Colonia: Francisco De Montejo
Calle: Tablaje Catastral n 13951
Factura: 9211880210
Cliente IUSA:4729
Falla: despotilleo tubería
Solicita Garantía

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211998214
Fecha de Compra 2024-05-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0290516 Longitud -89.667758714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250639 Orden Interna Refacción 267181
Orden Interna 58014380 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Biohidro
Evidencia Factura correcta, placa del biohidro
Evidencia Codigo de producto
Evidencia Biohidro de la conexión rota
Seguimientos
usuario autoriza el cierre de reporte y queda el cambio y la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:58:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:57:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:57:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:57:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:57:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:57:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250639
Orden Interna: 58014380
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465870
Codigo PT: 000000000000267181
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Entrega: 810164996
Orden de transporte : 0000527235
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:57:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:10:21
En sap llego a cedis el 30/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:10:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250639
Orden Interna: 58014380
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465870
Codigo PT: 000000000000267181
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Entrega: 810164996
Orden de transporte : 0000527235
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:09:50
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-31 15:03:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-31 15:03:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-26 09:02:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-26 09:02:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250639
Orden Interna: 58014380
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465870
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810164996
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-26 09:02:28
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:53:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:53:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465870
N° DE REPORTE: TT250639
ORDEN INTERNA: 58014380
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO DEL SURESTE
RUFINO UC AKE
TELEFONO: 9993818280 y 9991192344
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: DZITYA- ENTRONQUE CARRETEREA MERIDA PROGRESO
CALLE: ANILLO PERIFERICO TABLAJE 13951
C.P. 97203
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS (267181) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:53:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250639
Orden Interna: 58014380
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465870
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:53:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 11:26:23
Producto enviado a cliente EL NIPLITO DEL SURESTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 11:26:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250639
Orden Interna: 58014380
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 11:26:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 19:49:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 19:49:08
ANILLO PERIFÉRICO TABLAJE CATASTRAL #13951 ENTRADA CARRETERA A DZITYÁ
COLONIA: EL PROGRESO
MERIDA
YUCATAN
97203
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 19:48:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 09:09:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Biohidro de la conexión rota
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 09:09:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 08:58:01
Solicito factura de iusa o nota de compra .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 08:57:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Codigo de producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 18:25:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 18:24:32
Por WA Rufino indica que el codigo es este 267181
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 18:24:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 18:24:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-05-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211880210 a No. de Factura: 9211998214
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 18:04:16
en espera que usuario confirme el sku del biohidro, pues en la factura vienen 3 modelos de 900 litros
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 18:03:41
Se cambio codigo: 267361 a codigo: 267181
Se cambio división: BIOHIDRO IUSA a división: BIOHIDRO IUSA
Se cambio material: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS a material: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 18:03:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura correcta, placa del biohidro
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 18:02:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Biohidro
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 13:51:32
PENDIENTE EQUIPO Y PLACA
CONFIRMAR SKU DEL EQUIPO
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 13:42:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 13:42:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 13:42:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 13:41:40
Se cambio latitud: 21.0290516
Se cambio longitud: -89.667758714
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 13:41:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 13:40:05

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