Maria Vazquez Sanchez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 250635

TT250635 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Vazquez Sanchez
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 4444229972
E-mail massantos@life.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 13:01:00 Fecha Cierre 2024-07-23 10:04:38
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 4 20:58:37
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria meniciona que su calentador, no enciende tipo de pila tripleA, suministro de agua es tinaco,distancia entre calentador y tinaco 4 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-16 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Viveros
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ciudadela 180
Referencias Cerca de la unidad cuactemoc, color de casa blanca de tres pisos
Observaciones
Latitud 22.1393749 Longitud -101.01671381
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Luis Enrique de la Chun Fecha Asistencia 2024-07-22 16:10:00
Celular
Whatsapp
Correo ledc_66@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 200
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-22 16:10:00 2024-07-22 17:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
producto evidenica
Orden de servicio TT250635 KM: 9.8 + 9.8 = 19.6 (NO SE PAGA KM)
orden de servicio TT250635 KM: 9.8 + 9.8 = 19.6 (NO SE PAGA KM)
Dictamen del CST No se dectecta fala ninguna solo clocar bien la beberia del iniczoa servicio al cargo del clinete $200
Seguimientos
usuario comenta qye ya quedo funcionando le genero un costo de 200 pesos
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:05:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:04:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:04:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:04:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:04:26
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 200
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:04:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-22 09:05:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-22 09:05:53
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: No se dectecta fala ninguna solo clocar bien la beberia del iniczoa servicio al cargo del clinete $200
Angela Gomez Leon 2024-07-22 09:05:42
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Luis Enrique de la Chun, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 15:50:01
-> Se adjunto el archivo orden de servicio TT250635 el cual se describe a continuación: KM: 9.8 + 9.8 = 19.6 (NO SE PAGA KM)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-18 15:36:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-22 16:10
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 15:36:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 15:35:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 15:35:43
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT250635 el cual se describe a continuación: KM: 9.8 + 9.8 = 19.6 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 15:35:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Luis Enrique de la Chun
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 15:35:03
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 15:31:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 15:31:39
Se cambio codigo: 268714 a codigo: 210840
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 14:16:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-18 14:01:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-18 14:01:05
equipo a la pared
Angela Gomez Leon 2024-07-18 14:00:56
en espera del numero de serie se adjunto evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-18 14:00:27
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidenica
Angela Gomez Leon 2024-07-18 14:00:08
Se cambio latitud: 22.1393749
Se cambio longitud: -101.01671381
Arleth Martinez 2024-07-18 13:09:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-18 13:08:57
Se le solicita evidencia, fotografia de su equipo, nota de comrpa, num de serie, regulador
Arleth Martinez 2024-07-18 13:08:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-18 13:06:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-18 13:06:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad