Paola Hernández

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Ticket No. 250623

TT250623 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Paola Hernández
Celular 8717184020 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 12:02:24 Fecha Cierre 2024-08-09 16:10:33
Tiempo Respuesta 00:28:25 Tiempo Solución 22 03:39:44
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Paola Hernandez
Solicitando la devolución de 1 TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Menciona que no hace clik en el encendido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212019049
Fecha de Compra 2024-06-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.603508 Longitud -103.376186116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-07-29 12:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 288.87 Falla Real Perilla del termostato descalibrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831494719 ENTREGADEV 0840365119
NOTACRED 6111083007 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-29 12:10:00 2024-07-29 15:09:59 Susana Cruz Miranda
2024-07-25 18:50:00 2024-07-25 19:19:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de correo evidencia
FACTURA evidencia
producto evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:10:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:10:33
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:10:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:09:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:09:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:09:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-09 09:01:01
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-09 09:00:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-01 12:18:31
Aprob IU04.c 01Agosto2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-01 12:18:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 288.87
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-01 08:35:11
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Susana Cruz Miranda
Mauricio Suarez 2024-07-31 18:14:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-07-31 18:14:35
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Everardo Cardona 2024-07-31 17:30:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-07-31 17:30:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 12:10
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 11:24:57
Cedis indica recolecta hoy 29
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 11:24:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-25 18:50
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:18:16
cedis indica recolecta el 25
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:18:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-19 13:50:54
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-19 13:50:44
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 17:20:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-24 17:19:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212019049 a No. de Factura: 9212019049
Se cambio el No. de serie de: d a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 17:19:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 17:19:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 17:19:24
calzada Luisa No.830-3 Fracc Quintas Anna C.P 27014 Torreo Coahuila
Paola Hernández
8717184020
almacen@mafensa.com
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 16:16:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 16:16:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 16:16:14
En espera de dirección donde se encuntra el material, nombre del responsable, telefono
Angela Gomez Leon 2024-07-18 13:03:59
Se cambio latitud: 25.603508
Se cambio longitud: -103.376186116
Angela Gomez Leon 2024-07-18 13:03:45
En espera de la fecha de fabricación, dirección donde se encuntra el material, nombre del responsable, telefono
Angela Gomez Leon 2024-07-18 12:33:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-18 12:33:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-18 12:33:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-18 12:33:12
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-18 12:32:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-18 12:31:38
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-18 12:31:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-18 12:30:49

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