Jose Catañon Perez

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Ticket No. 250620

TT250620 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Catañon Perez
Celular 9631185317 Teléfono Fijo 6647830318
E-mail josecasper0510@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 12:15:13 Fecha Cierre 2024-07-24 09:36:58
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 5 21:16:53
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su bomba no funciona, al principio funciono pero se apago y luego ya no se encendio, la falla la presento como hace 15 días. la bomba se utliza para uso domestico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 7711
Fecha de Compra 2024-06-03 Lugar de Compra Ppesa
No. de Serie 202309 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Santa cecilia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santa Cecilia SN
Referencias enfrente del estadio de los potros, color de casa es madera.es nueva la colonia que apenbas se esta iniciando.
Observaciones
Latitud 2.4796384 Longitud -116.925456
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2024-07-23 14:00:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-23 14:00:00 2024-07-23 14:59:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Nota, equipo, serie
Producto evidencia
Hoja de servicio CST:Rogelio Castillo García KM: 20 + 20 = 40 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: falta de voltaje, térmico se había botado. Dictamne: serie 202309 se revisó bomba funciona bien, falta terminar instalación de alimentación
Seguimientos
usuario comenta que quedo funcionando correctamente y autoriza el cierre de genero un costo de 450
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:37:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:36:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:36:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:36:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:36:30
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:36:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 14:57:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 14:57:53
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: falta de voltaje, térmico se había botado.
Dictamne: serie 202309 se revisó bomba funciona bien, falta terminar instalación de alimentación
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 14:57:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 15:40:41
Nos comunicamos con el usuario indica que no recibi llamada mas que un wa pero indico que en un momento mas se comunica con el tecnico
Angela Gomez Leon 2024-07-22 11:25:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-23 14:00
Arleth Martinez 2024-07-19 13:42:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-19 13:42:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Arleth Martinez 2024-07-19 13:42:26
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST:Rogelio Castillo García
KM: 20 + 20 = 40 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-07-19 13:41:41
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-19 13:33:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 13:22:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 13:22:13
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 616298
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 13:18:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-03 a Fecha de compra: 2024-06-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 7711
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 13:18:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 13:17:05
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-19 12:10:43
Se cambio latitud: 2.4796384
Se cambio longitud: -116.925456
Arleth Martinez 2024-07-18 12:24:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-18 12:23:44
Fotografia de la bomba instalada,num de serie, factura
Arleth Martinez 2024-07-18 12:23:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-18 12:22:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-18 12:20:05

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