Arturo Castañeda

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Ticket No. 250625

TT250625 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arturo Castañeda
Celular 4525173820 Teléfono Fijo 4521999769
E-mail pasteje@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 12:31:45 Fecha Cierre 2024-07-22 15:55:44
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 4 03:19:18
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador prende y se apaga, tipo de pilas volteck , suministro de agua es red publica, regulador de gas azul.la falla se predento hace una semana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-07 Lugar de Compra Pizos y azulejos
No. de Serie GP240221005336 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Uruapan Colonia Aeropuerto INFONAVIT
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias A dos cuadras esta un oxxo,color de casa amarillo con blanco ,planta baja
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equip, serie
Regulador de gas evidencia
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud evidencias Se anexa mensaje enviado al usuario
notificacion de cierre notificacion de cierre
notificacion de cierre notificacion de cierre
notificacion de cierre notificacion de cierre
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:55:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:55:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:55:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:55:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:55:30
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:55:20
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:55:18
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:55:18
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:55:15
Se valida reporte aun no se cuenta con comprobante de compra , se le marca al usuario pero no responde se le manda mensaje en espera del envío de la evidencia pendiente
Ruth Salazar 2024-07-20 19:16:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-07-20 19:15:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-19 12:12:48
En espera de su comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-07-18 13:38:58
se adjunta regulador de gas en espera del comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-07-18 13:36:44
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-18 13:36:23
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-07 a Fecha de compra: 2024-05-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GP240221005336
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:54:25
Pendiente nota y regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:53:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equip, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:53:36
Corroborar la dirección , porque no se sabia su codigo postal.
Arleth Martinez 2024-07-18 12:40:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-18 12:39:51
Se le solicita fotografia del equipo, factura, num de serie, regulador de gas
Arleth Martinez 2024-07-18 12:39:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-18 12:36:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-18 12:36:26

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