Brandon Najera

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Ticket No. 250624

TT250624 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Brandon Najera
Celular 4433224500 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 8741-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 12:29:19 Fecha Cierre 2024-07-31 13:54:17
Tiempo Respuesta 00:05:35 Tiempo Solución 13 01:19:23
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe corrreo de Brandon Najera
solicitando la garantia de una
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
La cual menciona que no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-07-13 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250624 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018571 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo recibido
Numero de serie y producto Numero de serie y producto
Ticket de compra Ticket de compra
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:54:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:54:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:54:12
usuario comenta que ya le realizaron el cabio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:54:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:53:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250624
Orden Interna: 56018571
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465705
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810162264
Orden de transporte : 0000527014
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:53:17
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:52:47
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:08:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 15:50:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 15:50:07
En sap seentrego el 26/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 15:49:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250624
Orden Interna: 56018571
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465705
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810162264
Orden de transporte : 0000527014
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 15:49:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:25:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:24:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250624
Orden Interna: 56018571
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465705
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810162264
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:24:07
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:12:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:12:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465705
N° DE REPORTE: TT250624
ORDEN INTERNA: 56018571
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
BRANDON NAJERA
TELEFONO: (443)3224500 Ext. 2731/2300
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DE LA HUERTA
CALLE: CALADA DE LA HUERTA N° 3000
C.P. 58080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:12:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250624
Orden Interna: 56018571
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465705
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:12:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 21:34:20
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 21:34:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250624
Orden Interna: 56018571
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 21:33:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 11:49:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 11:49:18
La dirección es: calzada la huerta #3000

Col: ex hacienda la huerta

Código postal: 58080

Municipio: morelia

Estado: Michoacán

Nombre: Brandon Nájera

Tel: 4433224500 ext. 2731 o 2300
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 13:32:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-19 13:31:04
La dirección es: calzada la huerta #3000
Col: ex hacienda la huerta
Código postal: 58080
Municipio: morelia
Estado: Michoacán
Nombre: Brandon Nájera
Tel: 4433224500 ext. 2731 o 2300
Brandon Najera
Morelia (443)3224500 Ext. 2731
Imelda Garca Cruz 2024-07-19 13:30:40
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:31:20
Se solicita direccion , nombre y numero del responsable.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 12:45:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 12:44:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 12:44:47
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 12:43:17
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y producto el cual se describe a continuación: Numero de serie y producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 12:41:19
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 12:36:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 12:34:54

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