JORGE VALERO

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Ticket No. 250613

TT250613 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto JORGE VALERO
Celular 8444119100 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8797-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 11:48:59 Fecha Cierre 2024-07-23 13:33:32
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 5 01:41:09
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de JORGE VALERO
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Menciona que le faltan empaques

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-23 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.4075373 Longitud -100.999038513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Numero de serie Numero de serie
Correo Recibido Correo Recibido
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:33:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:33:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:33:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:33:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:33:14
se le comenta a ec dina que nos proporcionan el empaque del equipo pero comenta que es nesesario saber en que paerte de la bomba le hace falta el empaque
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:32:47
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:28:29
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-22 14:07:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:28:48
Ticket: Analisis paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 09:26:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 09:26:19
Envio wa a Diana de Home depot solicitando comparta imagen de la bomba donde se aprecie que le faltan los empaques
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 09:26:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 09:21:15
Foto de donde le factan los empques
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 09:21:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 13:09:49
Se cambio latitud: 25.4075373
Se cambio longitud: -100.999038513
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 13:09:31
Direccion:
Perif. Luis Echeverría Alvarez #1171
Col. La Nogalera
Saltillo, Coahuila. CP. 25019
Tel: 844 4119100 ext.2731
Nombre:DIANA AMARO
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 13:07:10
Perif. Luis Echeverría Alvarez #1171
Col. La Nogalera
Saltillo, Coahuila. CP. 25019
DIANA AMARO
Tel: 844 4119100 ext.2731

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 13:05:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 13:05:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 13:05:27
En espera de Direccion donde se encuentra el material
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 11:57:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 11:57:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 11:57:25
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 11:57:19
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 11:56:15
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 11:53:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 11:52:23

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