Gerardo Ceja

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Ticket No. 250610

TT250610 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Gerardo Ceja
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail 8752-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 11:43:13 Fecha Cierre 2024-08-23 12:09:22
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 36 00:22:22
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Gerardo Ceja
-Solicitando la nc de 2
-De BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
-Motivo: dejaron de funcionar que ya no prenden.
Nombre: Gerardo Ceja
Correo: 8752-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8752010953
Fecha de Compra 2024-06-19 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
ticket de compra ticket de compra 1
ticket de compra ticket de compra 2
imagen del material y numero de serie imagen del material y numero de serie
Formato de NC home depot imagen
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:09:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:09:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de NC Home Depot a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:09:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:09:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:08:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:08:36
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:08:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-19 a Fecha de compra: 2024-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8752010953 a No. de Factura: 8752010953
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 17:55:51
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 17:55:30
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 17:53:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 17:51:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 17:51:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:46:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:46:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-19 a Fecha de compra: 2024-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8752010953
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:45:56
-> Se adjunto el archivo Formato de NC home depot el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:45:41
Se recibe correo de Gerardo
Luis Gerardo Ceja Ceniceros 8180916469, 8181240600 est¨2405.
La dirección es: Blvd. Diaz Ordaz #100, Col. La Fama, Santa Catarina, C.P. 66100.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:45:10
Se solicita mandar formato de nota de credito, asi como nombre del responsable, 2 numeros telefonicos y direccion completa donde se encuentra el material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 11:59:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 11:57:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 11:57:36
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 11:56:32
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra 2
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 11:50:50
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra 1
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 11:49:19
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 11:47:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 11:47:00

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