Marco Antonio Jaimes Sarmineto

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Ticket No. 250601

TT250601 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Jaimes Sarmineto
Celular 5511974292 Teléfono Fijo 5556192330
E-mail margersonjs@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 10:57:00 Fecha Cierre 2024-07-18 16:04:15
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 0 05:02:14
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Se comunica usaurio indicando su equipo presenta la siguiente falla: Indica no enciende no da chispa
Dias con la falla:2
Subministro de gas: cilindro de gas
Subministro de Agua: tinaco
Instacion de: cobre
Color regulador:gris
Marca de pilas: duracell
Instalado en espacio:abiero con techado
Jarro de aire:si
Base de tinaco:si
Distancia entre calentador y tinaco de 5 metros
Perillas en posicion media

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 31897
Fecha de Compra 2024-07-15 Lugar de Compra Tlapaleria y Ferreteria Guevara
No. de Serie GP231002001252 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Ajusco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Toltecas mz 65 lt 30 numero 291
Referencias Entre Rey Topiltzin y Rey MIconetzin casa color gris estilo rustico
Observaciones
Latitud 19.319322 Longitud -99.1695286
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, serie equipo, regulador, solicitud
Evidencia Usuario cancela servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 16:04:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 16:04:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 16:04:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 16:04:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 16:03:53
Se recibe WA de usuario cancelando servicio, comenta que ya quedó el equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 16:03:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 16:03:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:34:44
Se pide apoyo a Hector con asesoría
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:34:33
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:34:17
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:34:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-15 a Fecha de compra: 2024-07-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 31897 a No. de Factura: 31897
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231002001252
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:33:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, serie equipo, regulador, solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:32:07
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar a reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 11:07:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 11:07:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 11:07:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 11:07:12
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 11:07:07
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 11:06:59
Se cambio latitud: 19.319322
Se cambio longitud: -99.1695286
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 11:06:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 11:02:01

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