William Gonzalez

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Ticket No. 250600

TT250600 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto William Gonzalez
Celular 3314792125 Teléfono Fijo 3314792125
E-mail william.gonzalez@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 10:43:35 Fecha Cierre 2024-08-05 13:32:20
Tiempo Respuesta 00:06:58 Tiempo Solución 18 02:41:47
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de William Gonzalez
Solicitando la Garantia de 5
VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Los cuales menciona que no giran y no funcionan
Ferreteria Indar SA de CV Carretera El Verde
San Martín de las Flores 480 NA S
an Martin de las Flores
Tlaquepaque Jalisco
CP 45620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211990850
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250600 Orden Interna Refacción 267118
Orden Interna 58014381 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencias de las placas Evidencias de las placas
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:32:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:32:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:32:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:32:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:32:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:32:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250600
Orden Interna: 58014381
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465871
Codigo PT: 000000000000267118
Descripcion PT: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Entrega: 810163709
Orden de transporte : 0000526972
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:31:58
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:23:52
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-29 18:18:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-29 18:17:51
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-29 18:17:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:56:25
EN sap se puso en ruta el 25/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:56:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250600
Orden Interna: 58014381
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465871
Codigo PT: 000000000000267118
Descripcion PT: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Entrega: 810163709
Orden de transporte : 0000526972
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:56:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 11:18:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 11:18:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250600
Orden Interna: 58014381
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465871
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810163709
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 11:18:22
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:56:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:56:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465871
N° DE REPORTE: TT250600
ORDEN INTERNA: 58014381
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA INDAR
MARLON ELIAS
TELEFONO: 33-14-79-21-25
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: SAN MARTIN DE LAS FLORES
CALLE: CARRETERA EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480
C.P. 45620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# PERILLA 3 VEL (267118) 5pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:56:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250600
Orden Interna: 58014381
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465871
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:55:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 11:35:34
Producto enviado a cliente FERRETERIA INDAR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 11:35:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250600
Orden Interna: 58014381
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 11:35:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 11:23:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 11:23:23
DIRECCION : CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480, SAN MARTIN DE LAS FLORES. TLAQUEPAQUE JALISCO CP. 45620
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 11:22:07
marlon elias
Teléfono:
3314792125
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 11:57:53
Se anexas evidencias de los ventildores
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 11:56:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias de las placas el cual se describe a continuación: Evidencias de las placas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 11:56:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 11:55:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 11:55:29
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:21:56
marlon elias

Teléfono:

3314792125
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 10:53:35
En espera de placas de los materiaes
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 10:53:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 10:52:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 10:52:52
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 10:52:42
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 10:51:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 10:50:33

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