Lourdes Morales

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Ticket No. 250604

TT250604 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lourdes Morales
Celular 5568632898 Teléfono Fijo 5568632898
E-mail l.ventas@siplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA IUSAGAS AL 1216(3/8)x3/8 100 cm Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 618259
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 11:20:41 Fecha Cierre 2024-07-30 21:51:01
Tiempo Respuesta 00:07:49 Tiempo Solución 12 10:22:31
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Lourdes Morales
-Solicitando la nc de 1
-De MANGUERA IUSAGAS AL 1216(3/8)x3/8 100 cm
-Motivo: Defecto en un extremo de la manguera el tramado viene roto
Nombre: Lourdes Morales
Correo: l.ventas@siplomeria.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212033180
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-07-25 19:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831488602 ENTREGADEV 0840364457
NOTACRED 6111086190 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-25 19:20:00 2024-07-25 19:49:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
imagen del material imagen del material
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:51:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:51:01
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:50:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:49:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:49:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:49:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 17:01:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-29 12:14:21
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-29 12:14:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-26 09:28:18
Aprob IU01 26JUL2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-26 09:28:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 16:14:11
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-25 15:12:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-25 15:12:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-25 19:20
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:48:26
cedis indica recolectan mañana 25 d ejulio
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:48:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-23 11:53:00
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-23 11:52:52
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 16:32:52
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 16:32:47
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 16:32:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-10 a Fecha de compra: 2024-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212033180 a No. de Factura: 9212033180
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 16:32:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 16:32:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 16:32:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-07-22 12:33:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-07-22 12:33:04
Se le solicita a cliente verificar si quiere nc o garantia asi como imagen del material completo donde se vea el defecto
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 11:35:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 11:34:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 11:34:18
Direccion:
Nombre: Jaime Ignacio Moncada Vazquez
Lugar de recolección Av. Chimalhuacán #447 Col. Benito Juárez
Cd Nezahualcóyotl Edo de México
Horario Lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs
Contacto Srita Lourdes Morales
Celular 5635879128
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 11:32:51
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 11:30:47
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 11:29:55
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 11:29:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 11:28:30

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