Miguel Angel Cobos Sotelo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 250591

TT250591 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Cobos Sotelo
Celular 9988656381 Teléfono Fijo 9988656381
E-mail miguel.cobos@promotora.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 10:06:24 Fecha Cierre 2024-08-09 11:50:57
Tiempo Respuesta 00:06:24 Tiempo Solución 22 01:38:09
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Miguel Angel Cobos Sotelo
-Solicitando la garantia de 1
-De CALENTADOR PASO PRIMO 07 L LP
-Motivo: Cuerpo Interior oxidado-
Nombre: Miguel Angel Cobos Sotelo
Correo: miguel.cobos@promotora.com.mx
Cell 9988656381
Dirección completa donde se encuentra el producto reportado SM 222 Fraccionamiento Gran Santa Fe 3, 77533 entre AV. Chacmool y Av. las Palmas -Cancún, Q.R.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000010744 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 49 # 454-D X 50 Y 52
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250591 Orden Interna Refacción 209497
Orden Interna 58014347 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
imagen del material y numero de serie imagen del material y numero de serie
ticket de compra ticket de compra
Seguimientos
usaurio comenta que ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:51:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:50:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:50:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:50:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:50:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250591
Orden Interna: 58014347
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465147
Codigo PT: 000000000000209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega: 810157392
Orden de transporte : 0006147232
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:50:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 09:19:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 09:19:16
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-06 09:30:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-06 09:30:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 15:15:08
en sap se puso en ta el27/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 15:14:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250591
Orden Interna: 58014347
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465147
Codigo PT: 000000000000209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega: 810157392
Orden de transporte : 0006147232
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 15:14:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 08:36:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 08:36:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250591
Orden Interna: 58014347
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465147
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157392
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 08:36:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:17:38
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-22 09:22:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-22 09:22:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465147
N° DE REPORTE: TT250591
ORDEN INTERNA: 58014347
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE EL SURTIDOR DE PLOMERIA Y ELECTRICIDAD
MIGUEL COBOS
TELEFONO: 9988656381
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: REGION 505
CALLE: FRACC. GRAN SANTA FE 3
C.P. 77533
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP (209497) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000010744
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-22 09:22:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250591
Orden Interna: 58014347
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465147
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-22 09:22:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-19 13:41:06
en atencion a EL SURTIDOR DE PLOMERIA Y ELECTRICIDAD
Daniel Nava Cid 2024-07-19 13:39:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250591
Orden Interna: 58014347
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-19 13:39:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 09:04:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 09:04:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 10:24:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 10:24:29
Se determino que la Falla real Calentador incompleto - faltante de piezas se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 10:21:10
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 10:18:20
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 10:16:37
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 10:14:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 10:12:48

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad