Paola Hernández

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 250595

TT250595 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Paola Hernández
Celular 8717184020 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 10:16:11 Fecha Cierre 2024-08-07 13:34:59
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 20 03:13:55
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Paola Hernandez
Solicitando la devolución de 2 SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Menciona que no pasa gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212024311
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud 25.603508 Longitud -103.376186116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-07-29 11:27:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 195.3 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831493919 ENTREGADEV 0840365033
NOTACRED 6111088053 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-29 11:27:00 2024-07-29 12:11:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
Correo Recibido evidencia
producto evidencia
producto evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Eviencia
Seguimientos
Sara de Credito y cobranza indica que se aplicara la NC a la factura 9212050130
se enviara a firmas
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 13:37:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 13:34:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 13:34:59
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Eviencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 13:34:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 13:34:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 13:34:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 13:34:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-06 18:35:49
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-06 18:35:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-01 12:00:02
Aprob IU04.b 01Agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-01 11:59:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 195.3
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-01 08:52:21
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Susana Cruz Miranda
Mauricio Suarez 2024-07-31 18:11:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-07-31 18:11:10
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Everardo Cardona 2024-07-31 17:27:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-07-31 17:27:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-07-31 17:26:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 17:19:28
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-07-31 15:09:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-07-31 15:09:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 11:27
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 11:27:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-19 13:48:15
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-19 13:47:55
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 09:38:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-28 a Fecha de compra: 2024-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212024311 a No. de Factura: 9212024311
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 09:38:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 09:38:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 09:38:19
Paola Hernández
8717184020
almacen@mafensa.com
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 16:12:31
calzada Luisa No.830-3 Fracc Quintas Anna C.P 27014 Torreo Coahuila
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 16:11:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 16:11:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 16:11:39
Se cambio latitud: 25.603508
Se cambio longitud: -103.376186116
Angela Gomez Leon 2024-07-18 12:59:40
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-18 10:35:50
En espera de la fecha de fabricación, dirección donde se encuntra el material, nombre del responsable, telefono
Angela Gomez Leon 2024-07-18 10:26:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-18 10:25:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-18 10:25:50
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-18 10:24:31
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-18 10:23:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-18 10:22:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-18 10:21:04

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad