Dalia Puc

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Ticket No. 250587

TT250587 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dalia Puc
Celular 9993300500 Teléfono Fijo 9993705260
E-mail dalia.puc@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX REF 1/4" 6MM X 50' 15.24 Tipo Producto
División TUB. FLEX. REFRIG. Código 312451
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 09:47:04 Fecha Cierre 2024-07-22 13:19:40
Tiempo Respuesta 00:02:25 Tiempo Solución 4 03:30:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Dalia Puc solicitando la devolución por faltante físico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212029997
Fecha de Compra 2024-07-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Material faltante Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831483064 ENTREGADEV 0840363742
NOTACRED 6111080668 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:19:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:19:40
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:19:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:19:02
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:18:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:18:49
SE LE PIDEPOR CORREO QUE NOS COMPARTA FOTO DEL MATERIAL, Y SI SE DIERON CUENTA DEL FALTANTE DURANTE O DESPUES DE LA ENTREGA
Mauricio Suarez 2024-07-22 12:13:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-18 09:50:57
Se solicita la direccion en donde se encuentra el material
Imelda Garca Cruz 2024-07-18 09:50:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-07-18 09:50:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-18 09:49:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-18 09:49:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-18 09:49:29

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