Elizabeth Hernandez

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Ticket No. 250585

TT250585 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Elizabeth Hernandez
Celular 5582753441 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gerente663@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-18 09:34:47 Fecha Cierre 2024-08-29 11:24:56
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 42 01:46:20
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

De acuerdo a la llamada con la Srta. Elizabeth Hernandez
reporta que un CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
llego con la base cambiada por lo cual no es posible su venta el calentador facturado es de 180 litros (12 tubos)
Y la base con la que se cuenta es de 10 Tubos por lo que requiere se le realice el cambio
Usuario menciona que no se dio cuenta hasta la hora de la venta con usuario final

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211591027
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005837814 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Producto evidencia
Formato confirmando entrega Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 11:24:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 11:24:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 11:24:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 12:31:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 12:31:18
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando entrega el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 12:31:10
Humberto indica ya se entrego el material a cliente, se adjunta formato de entrega
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 12:30:52
Humberto indica que lo revisra con Garita x el tiempo de facturacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 16:39:11
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 16:51:31
Humberto indica se estara embarcando el material el dia 5 de agosto para hacerle el cambio al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 16:51:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 16:50:32
Se le pide apoyo a Ec. Susy para el estatus usuario nos pregunta por wa
Angela Gomez Leon 2024-07-31 10:22:04
se envia correo a Cedis pidiendo apoyo para que indiquen si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 09:56:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211591027 a No. de Factura: 9211591027
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 09:56:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 09:56:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 09:56:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 18:25:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 18:25:30
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 18:25:24
Se validar y Ernesto comenta que no aplicara garantia que es para devolución pues distribuidor indica que le entregaron una base incorrecta la equipo facturado y se dio cuanta hasta que ya hiba a vender el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 18:25:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-19 11:58:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-19 11:58:40
se adjunta imagen del material
Angela Gomez Leon 2024-07-19 11:58:28
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-19 11:58:10
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 08:50:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 08:49:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 08:41:34
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 08:41:27
Ahi en la caja indica que es un codigo diferente al de las otras dos cajas, cuando el distribuidor lo recibio no se dio cuenta que era otro codigo ? si la factura es del 2023 foto de la base para ver de cuantos tubos es.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 08:40:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 11:08:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 11:08:06
LUIS PASTEUR SUR 207 COL MERCURIO
QUERETARO, QUERETARO
C.P 76040
GTE tienda 663 Elizabeth Hernandez
Teléfono 5582753441
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 11:08:02
En espera de Direccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 09:43:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 09:42:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 09:42:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 09:42:08
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 09:40:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 09:39:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 09:38:36

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