Juan Carlos Cordero

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Ticket No. 250563

TT250563 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Cordero
Celular 9811857046 Teléfono Fijo 9818166722
E-mail gerencia.lopezmateos@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 17:54:36 Fecha Cierre 2024-08-06 16:49:20
Tiempo Respuesta 00:08:11 Tiempo Solución 19 22:46:33
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

SE recibe correo de Juan Carlos Cordero
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
La cual menciona que
no enciende el material se encuentra en
AV LOPEZ MATEOS NO 79 LOCAL 1 Y 2 X GALEANA Y PEDRO MORENO
COLONIA SAN JOSE
CP. 24040
TELÉFONO DE TIENDA 9818166722 CELULAR 9811181697

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-05-07 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202311 Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia San Jos�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. lopez Mateos #79
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250563 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018540 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Numero de serie Numero de serie
Correo Recibido Correo Recibido
wa usuario evidencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:49:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:49:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:49:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:49:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:48:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250563
Orden Interna: 56018540
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465094
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810157288
Orden de transporte : 0006147189
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:48:36
-> Se adjunto el archivo wa usuario el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:48:04
Cliente comenta por wa que ya le realizaron el cambio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:47:34
9811181697 Me comunico a tienda indica que el encargado no esta que se le llame mas tardes par avaidar cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:58:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:09:08
En sap se puso en ruta el 27/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:08:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250563
Orden Interna: 56018540
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465094
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810157288
Orden de transporte : 0006147189
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:08:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:13:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:13:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250563
Orden Interna: 56018540
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465094
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157288
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:13:32
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:26:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:25:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465094
N° DE REPORTE: TT250563
ORDEN INTERNA: 56018540
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
ARMANDO TUN
TELEFONO: 9818166722/ 9811181697
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: CAMPECHE
COLONIA: SAN JOSE
CALLE: AV. LOPEZ MATEOS N° 79 LOCAL 1 Y 2 X GALEANA Y PEDRO MORENO
C.P. 24040
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:25:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250563
Orden Interna: 56018540
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465094
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:25:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 15:22:48
Producto enviado a tienda GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 15:22:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250563
Orden Interna: 56018540
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 15:22:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 08:54:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 08:54:07
AV LOPEZ MATEOS NO 79 LOCAL 1 Y 2 X GALEANA Y PEDRO MORENO
COLONIA SAN JOSE
CP. 24040, CAMPECHE , CAMPECHE.
EN ATENCION A Armando Tun TEL:9818166722 CELULAR 9811181697
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 08:54:01
AV LOPEZ MATEOS NO 79 LOCAL 1 Y 2 X GALEANA Y PEDRO MORENO
COLONIA SAN JOSE
CP. 24040, CAMPECHE , CAMPECHE.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 08:51:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 18:04:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 18:04:46
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 18:04:42
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 18:03:56
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 18:03:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 18:02:47

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