TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Felipa López Bautista

Ticket No. 250562

TT250562 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Felipa López Bautista
Celular	5564090421	Teléfono Fijo	5550344737
E-mail	pasteje@iusa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División		Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-17 17:46:21	Fecha Cierre	2024-07-19 16:27:48
Tiempo Respuesta	00:08:35	Tiempo Solución	1 22:32:52
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario reportando un calentador modelo primo plus de 6L Usuario indica esta fallando, cuando enciende el piloto se apaga y ya no enciende, desde el lunes empezó a fallar, utiliza el agua del tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-12	Lugar de Compra	EL MARTILLO DE PLATA
No. de Serie	0000105952	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	San Jos� Buenavista
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	entre villa franqueza y general mitre, lote 37, saguan negro
Referencias	Alado del kinder ticalli
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, equipo, ticket, numero de serie

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-19 16:27:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-19 16:27:48

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-19 16:27:42

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-19 16:27:37

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 15:10:40

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 15:10:31

Se procede al cierre del reporte ya que se esta dando seguimiento con el reporte TT250735

Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 15:10:21

Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de M�xico, Municipio: Iztapalapa, Colonia: San Jos� Buenavista, Referencia: Alado del kinder ticalli.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 18:23:16

Pendiente de imagen de regulador
confirme dirección cp:

Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 17:59:21

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 17:58:50

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 17:58:45

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, equipo, ticket, numero de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 17:58:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 17:54:56