Raúl Mendoza

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Ticket No. 250552

TT250552 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Raúl Mendoza
Celular 8181212300 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1169-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 16:25:56 Fecha Cierre 2024-08-26 11:19:36
Tiempo Respuesta 00:06:48 Tiempo Solución 39 18:46:52
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Raúl Mendoza
-Solicitando la nc de 1
-De BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
-Motivo: no funciona
Nombre: Raúl Mendoza
Correo: 1169-Receive@homedepot.com.mx
Direccion:
Desde: CUMBRES OESTE
AVENIDA ABRAHAM LINCOLN 1
COMPLEJO INDUSTRIAL MITRA
GARCIA,NL
Tel: 8181212300

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1169002037
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS mONTERREY
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
numero de serie y ticket numero de serie y ticket
nc nc
Formato firmado Evidencia
Evidencias destruccion Bomba destruida
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 11:19:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 11:19:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 11:19:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 11:19:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 11:19:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias destruccion el cual se describe a continuación: Bomba destruida
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 11:17:36
Se determino que la Falla real Automatico no funciona se modifico a: Material destruido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 11:12:00
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 11:11:54
HD indica que el equipo no se recolecto, esta en cedis, por lo que se acuerda la destruccion del mismo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 11:11:47
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 10:46:21
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 10:44:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-01 a Fecha de compra: 2024-07-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 1169002037
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS mONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 10:43:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 10:41:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 10:41:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 16:37:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 16:37:18
-> Se adjunto el archivo nc el cual se describe a continuación: nc
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 16:36:48
-> Se adjunto el archivo numero de serie y ticket el cual se describe a continuación: numero de serie y ticket
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 16:35:51
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 16:33:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 16:32:44

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