TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alma Rosario Casas Ramirez

Ticket No. 250558

TT250558 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alma Rosario Casas Ramirez
Celular	9841205436	Teléfono Fijo	2223895807
E-mail	alma.c@aveco.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	616880
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-17 17:18:05	Fecha Cierre	2024-07-21 20:46:34
Tiempo Respuesta	00:06:44	Tiempo Solución	4 03:21:45
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un Calntador solar PRIMO 8 tubos, indica que presenta filtrasiones de agua en el termotanque. La falla se presento hace una semana Distancia de su tinaco a calentador es de 1.50 metros No se le a brindado mantenimiento al calentador Cuenta con presurizador Cuenta con jarro de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-11	Lugar de Compra	Boxito
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Tulum	Colonia	La Veleta
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. Chechen Lote 09 Region 15 Manzana 132
Referencias	Entre alle 16 Poniente y Av. Forjadores de Tulum
Observaciones
Latitud	20.2086539	Longitud	87.484853114

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 20:46:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 20:46:34

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 20:46:26

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 20:46:22

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 20:46:16

No se reciben evidencias de usuario se cierra el reporte

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 20:46:13

Se solicita evidencia a usuario

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 16:51:53

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 16:51:33

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-19 12:00:57

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-18 15:58:44

Se cambio latitud: 20.2086539
Se cambio longitud: 87.484853114

Esther Samano Mondragon 2024-07-17 17:26:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-07-17 17:25:20

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-07-17 17:25:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-17 17:24:49